[問題] 三星電視買不到一年就out，你會同意這個

先說明這是我家第一次買三星電視，因為我工作沒有住家裡，所以這次都是由我的家人轉告的，只是因為我聽到這個訊息我覺得不合理，我覺得分享給大家那如果你很喜歡三星，你沒有遇到我電視的問題那恭喜你，如果不喜歡可以上一頁謝謝 110/01/01 中午我媽在家樂福買了Samsung UA55TU8500這台智慧電視花費的金額是$24,900 https://i.imgur.com/2KrAKtt.jpg

110/12/25 約 PM 7:50 分電視自動開機關機遙控也無法控制先聯繫家樂福報修，家樂福表示會協助報修 https://youtu.be/odbbrEGbodk

12/27 下午工程師查修判定"面板"故障，需更換，但無貨需等待 12/29 查詢之後客服專案來電，因無貨須等船運，先回寄發票(因要保卡保卡要有用印)購買紀錄接著再後續處理 12/30 專案有來電，但因騎車行徑中(約下午3:00)未接來電，回到公司回電給客服，因是專案客服無法得知聯絡人及需告知內容或相關處理方式，客服只提專案會再來電要我等，反應只打一通電話沒接到可再打，我媽表示沒接到電話就沒下文，這樣處理方式，讓人感覺處理方式有待加強 12/31 一樣等不到來電，又再次打到客服，客服說專案休假了!....我媽表示跨年夜沒電視可看 !只能等到明年週一(1/3)等來電從電視故障到12/31 約一週還要繼續等消息! 所以我媽決定到現場看跨年 7777 111/1/3 下午約3:00 來電告知因舊機型，目前沒貨最快方式是換台新的，但因沒那機型，所以公司以"買回"方式處理，以一台"21,000"NT購回 (110.01.01 買24,900NT) 問這方案是否能接受 https://i.imgur.com/XhMQD3z.jpg

1/4 專案詢問方案是否同意，並寄出產品買回同意書 1/5 收到同意書 1/6 與專案聯繫我媽同意書寄回確定地址，專案回覆專案請快遞來收件，寄回三星專案 1/7 專案來電已收到文件將會盡速處理，但作業時間約14天至21天，將會匯款完成，電視會派工程師送回總結 1.110/01/01購買110/12/25壞掉用不到一年就壞掉就算運氣不好我雖小 2.你說沒貨這個是原廠問題並非消費者問題，要等多久也沒有辦法給出答案 3.用買回的方式24,900-21,000=3,900，所以我保固內跟你買電視，遇到非人為問題我還要倒賠3,900，所以我去年用3900租你的電視，我還要花那麼多力氣跟時間搞你這個 4.客服表示退錢你們可以去買你們要的電視，但是要等工作天數14天至21天，真的....嗯難得我爸本來很討厭韓國產品，想說改觀一下用看看，結果就徹底爆炸跟大家分享這次的經驗，也希望大家不要遇到話說電視還是要買！看了幾台不知道板上大大有沒有推薦的 1.LG 65NANO86SPA PChome $46,455 2.Sony KM-68X85 PChome $46,900 查不到面板,聽說低階用友達？我爸說會漏光怕豹 3.Panasonic TH-65JX900W PChome $43,900 看了一下好像似乎大家對非日本組裝都有一些微想法，不知道實際用過朋友推不推主要預算大概4W ,會看Netflix Youtube這樣我只求新年電視好好的就好，要不然我過年沒電視看 --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.174.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1641571971.A.632.html

1^F推callhek: 倉庫放兩年的電視本來最好不要買了,家樂福坑殺老人家阿…01/08 00:23

2^F→callhek: 感覺你們應該要說更換同等級機型比較好01/08 00:28

3^F→callhek: 另外不是我要幫三星說話，你們就剛好遇到對方休假，不然01/08 00:28

4^F→callhek: 走退款程序算快了01/08 00:28

原來如此

5^F→ddaassaa: 110年買的這台已經停產一陣子了...01/08 00:35

6^F推zate: 這樣的服務有點鳥一定很幹，但是用一年折舊只有3900，以科技01/08 00:49

7^F→zate: 產品來說算是划算的01/08 00:50

應該這樣說，畢竟非人為和保固內如果你修好，我不用倒賠3900和等待的時間

8^F推maninpink: 我怎麼聽起來這方案蠻划算的......01/08 00:57

9^F推kisdd: 這方案明明很划算...現在電視不是只保2年嗎...01/08 00:59

但我用不到一年是重點

10^F推mixlatea: 很爽補2100001/08 01:46

11^F推lazysky: 覺得客服處理沒有不好，兩年保，一年折舊3900也不誇張01/08 01:53

12^F推fbi123123: 這麼爽還嫌哦01/08 02:10

13^F→hannah5269: 我覺得用一年退還21000很厲害了。01/08 02:30

14^F推shangyo1985: 剛看了一下，2萬1可以再買一台相同型號全新的01/08 03:17

15^F推unzap: 看完感覺售後服務很好01/08 04:16

16^F推liveinhome: 客服還願意買回真的不錯了01/08 04:18

17^F推unzap: 以後會想買看看01/08 04:21

18^F推tatair: 售後服務感覺很不錯啊？01/08 04:26

19^F→system303179: 這方案超好的吧01/08 04:35

20^F→eno03: 真划算! 去年最後出清65TU8500 $26K PC家搶光光01/08 05:14

21^F→eno03: 我海爾55吋三年內兩次故障廠商說這次也只能修上次等3週01/08 05:15

22^F→eno03: 這次大概也差不多看YT普通FHD片源偶而亂當一分錢一分貨 01/08 05:16

23^F推Aixtron: 樓主認為應該退多少？01/08 07:35

如同前面說的，保固內修好我不用賠錢，那大大覺得應該退多少

24^F推jickey: 前面處理方式不好說但用3900價差買回好像蠻佛的…01/08 07:42

25^F推onlyt: 21000加稅加家樂福通路費，三星幾乎沒賺到錢，個人覺得很01/08 07:50

26^F→onlyt: 有誠意了。01/08 07:50

27^F推jackyjow: 覺得這方案還不錯耶01/08 08:01

28^F推jjoonnyy: 我覺得服務很好啊！01/08 08:03

29^F→jjoonnyy: 後面買回，三星幾乎沒有賺你錢了01/08 08:04

30^F→jjoonnyy: 另外不爽韓貨，又選LG是？01/08 08:05

31^F推jjoonnyy: 另外多了21000，可以換65吋的錢，很爽啊01/08 08:08

先閃三星沒試過LG

32^F推geniusw: 超級好笑結果抱怨文變推銷文01/08 08:10

33^F推Physerapb: 售後服務太讚了吧01/08 08:13

34^F推aa08175: 先不說遇到故障心情很鳥，就結果來說我覺得你根本賺爛…01/08 08:13

35^F→aa08175: 拿回兩萬一再換一台新電視，同價位等級還能更高01/08 08:14

36^F推sweet63019: 這種電子垃圾給你用一年只要3900超便宜 01/08 08:27

37^F推s9417623: 推文是被三星請來消毒的嗎，保固內就是要負責修好吧，要01/08 08:30

38^F→s9417623: 退錢就買多少退多少，這才是保固吧01/08 08:30

這個就是我的想法....我保固內非人為怎樣我都不該貼錢才對，跟我可以拿回多少再去買新的電視無關 ※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 08:40:08

39^F→lingerptt: 將心比心，全額退如果無法順利修好 01/08 08:40

40^F推aa08175: "倒賠3900"這個是邏輯誤區吧～事實上電視你有使用接近一 01/08 08:52

41^F→aa08175: 年的時間，就算是保固期內這一年就必須計算使用費= =當然01/08 08:52

42^F→aa08175: 你不想掏錢也可以不要這個選項 01/08 08:52

43^F噓u987: 就是要全額退款才滿意是吧 01/08 08:52

44^F→aa08175: 可以像一樓說的，要求更換同級商品給你 01/08 08:53

有問過這個選項，不要退錢換商品，但三星給我媽的回覆就是要等料件，就端看你要不要等

45^F推a0929935070: 原po問題不是退多少錢，不用退錢又修好，最省事不是 01/08 08:59

46^F→a0929935070: 嗎，退錢搞一堆事，真麻煩 01/08 08:59

47^F推justin521: 推文是不是很多三星人？這有什麼好護航保內自然損壞 01/08 08:59

48^F→justin521: 就修好很難？01/08 08:59

49^F→justin521: 沒料修是在賣三小電視這算什麼屁保固真是笑死人 01/08 09:00

※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 09:02:24

50^F推aa08175: 原po分享他的經歷阿，過程結果好不好給其他版友判斷～有 01/08 09:02

51^F→aa08175: 人覺得划算不行嗎XD 01/08 09:02

52^F推flcty: 憑良心講原廠處理的很棒啊，按照原文不是不能修，只是要等 01/08 09:06

53^F→flcty: ，那他也可以選擇不花一毛錢等原廠到貨吧？ 01/08 09:06

54^F→s60621s60621: 服務超好… 01/08 09:25

55^F推wade0222: 賺爛了啦！花21000再買一台，你也不用多花錢，還可以買 01/08 09:26

56^F→wade0222: 更新的01/08 09:26

57^F→weisofta: Panasonic非日本製有問題嗎？現在根本可以說買不到真正01/08 09:37

58^F→weisofta: 日本製的電視了...Sony,SHARP在日本賣的也都是中國製 01/08 09:37

59^F→weisofta: 但到台灣變成日本製你真的還會相信他是日本製？ 01/08 09:37

60^F→weisofta: 三星LG在台灣沒工廠所以台製的也都是代工 01/08 09:38

61^F→weisofta: Panasonic至少台製都還是在自家工廠組裝的 01/08 09:38

62^F→weisofta: 還是說Sony馬來西亞三星越南 LG印尼會比台製好？ 01/08 09:39

63^F推FuruyaRei: 你超賺欸這錢要買一台全新的也夠等於你免費用一年 01/08 09:39

64^F→weisofta: 說實在產地沒差吧管他哪裡製裡面零件還不是來自世界各 01/08 09:39

65^F→weisofta: 地01/08 09:39

66^F→weisofta: 這年頭真的不要在意產地為此多花錢沒意義 01/08 09:40

67^F→weisofta: 反正日韓系原廠設計就是剩下Sony Panasonic 三星LG四家 01/08 09:41

68^F→weisofta: 其他都是代工貼牌不用考慮 01/08 09:41

69^F推danny790529: 出保送修跟買回，我秒選買回01/08 09:49

70^F推aabbabcd: 預算夠直接上日亞搬sony的電視想省麻煩就在台灣買SONY 01/08 09:57

71^F推jason840226: 懂行情會覺得不錯,但如果懶的話會覺得兜這圈很煩01/08 10:04

72^F→jason840226: 現在3C換代太快了,掉價也很快,用原價當參考不可能會 01/08 10:07

73^F→jason840226: 滿意的,只能說買回價很佛了,但如果是維修面,三星的 01/08 10:07

74^F→jason840226: 確很鳥 01/08 10:07

75^F推sorrowvogue: 第二台 SONY 65X85J買一買 01/08 10:32

76^F→sorrowvogue: 忘了三星吧 01/08 10:32

77^F推benny3579: 都說不要韓國產品結果名單LG ？ 01/08 10:44

78^F推kookkoo: 保固內壞算好我家sony過保沒幾天剛好壞掉看臉的01/08 11:00

看來我人品不好

79^F推frgthy: 很久以前買過韓國電視，用三個月面板直接冒煙噴火花，之01/08 11:12

80^F→frgthy: 後再也不敢用韓國品牌了 01/08 11:12

81^F推linball: 這售後服務沒得嫌啦 01/08 11:20

82^F推Depthsharky: 我家也是家樂福買的，50tu8000一年半自動關機後開不 01/08 11:31

83^F→Depthsharky: 起來，21年12月報修，到完修送回約兩個禮拜，倒是我 01/08 11:31

84^F→Depthsharky: 願意給他買回去，保內壞我家寧可換牌子 01/08 11:31

85^F推xangro: 服務很不錯吧我看你是沒買過刀碩的產品 01/08 11:33

我家電腦手機都買過華碩，坦白說我還真的挺滿意的，有問題就是換新維修不囉嗦

86^F推Depthsharky: 你的客服聯絡還算快，我在報修前幾天根本都被放鳥不 01/08 11:37

87^F→Depthsharky: 聯絡，前一週空等到懷疑被放置01/08 11:37

88^F→Depthsharky: 控八空空032999打進去，第一天說隔日會回電確認資料 01/08 11:40

89^F→Depthsharky: ，結果沒有，隔天我自己在打一次報資料才隔幾個小時 01/08 11:40

90^F→Depthsharky: 收到報修單號 01/08 11:40

91^F→Depthsharky: 然後說幾小時內專案會聯絡，一等就是多天，最後跑去01/08 11:42

92^F→Depthsharky: 家樂福問請他們報修會不會比較快，家電部門把三星業 01/08 11:42

93^F→Depthsharky: 務叫來解釋01/08 11:42

94^F推lssh11026: 不想賠錢就浪費時間等船啊全世界都在等 01/08 11:46

95^F→Depthsharky: 業務自己都在抱怨說2020年的產品他們收到很多報修， 01/08 11:47

96^F→Depthsharky: 又缺料可能會等到一兩個月並且幫我跳過客服電話直接 01/08 11:47

97^F→Depthsharky: 打進去維修部門後才有專案跟我聯絡 01/08 11:47

※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 11:52:42

98^F推shangyo1985: 奇怪，為啥我面板有壞點報修，隔天就來換面板了，完 01/08 11:53

99^F→shangyo1985: 全不用等～ 01/08 11:53

100^F→Depthsharky: 後面我都直接打維修處電話，繞過沒用的官方客服（打 01/08 11:54

101^F→Depthsharky: 很多通等到的回電都是滿意度調查...）。約現場檢測 01/08 11:54

102^F→Depthsharky: 已經是一週後，他們用手機相機照訊號接收處還有白點 01/08 11:54

103^F→Depthsharky: 閃爍（測紅外？），說大概是什麼模組壞掉，要帶回去 01/08 11:54

104^F→Depthsharky: 修 01/08 11:54

105^F推loveyourself: 我家之前買台三星電視也是一年壞掉面板，不過是有料 01/08 11:57

106^F→loveyourself: 可以換，都給家樂福處理到好。 01/08 11:57

107^F→Depthsharky: 本來也怕缺料要等很久，可能這零件他們現場有，幾個 01/08 11:59

108^F→Depthsharky: 工作天維修熱機後送回。另外跟工程師閒聊，問出保後 01/08 11:59

109^F→Depthsharky: 壞什麼的報價，電源跟主板大概都好幾千，但面板壞直 01/08 11:59

110^F→Depthsharky: 接建議換電視，兩萬多的電視面板就要一萬多 01/08 11:59

111^F推HOT03210: 保固超好，我家還沒壞可以比辦理嗎？我想換電視XD 01/08 12:01

112^F推Depthsharky: 保內修到好（外觀無損）不會另外報價是他們說的，保 01/08 12:06

113^F→Depthsharky: 外現場不拆機檢修車馬費是300起的樣子，帶回拆機會 01/08 12:06

114^F→Depthsharky: 更貴（應該業界都這樣？） 01/08 12:06

115^F→miniwish: 看到購買日期跟購回價格，覺得OK耶...處理時間因為連假 01/08 12:15

116^F→miniwish: 拉太長比較嘔一點 01/08 12:15

117^F推Depthsharky: 我的資料只有地址電話跟機型，發票包卡都準備好但他 01/08 12:20

118^F→Depthsharky: 們到沒看沒對，問工程師是說他們現場看產品上的年月 01/08 12:20

119^F→Depthsharky: 批號加兩年，如果是超過才看發票延長 01/08 12:20

120^F→Depthsharky: *保固卡 01/08 12:21

121^F推yeangigi: 我以前是買另一個牌子，保固到期前半年掛點，原廠拿回 01/08 12:41

122^F→yeangigi: 去說等2周維修，2周到了跟我說要再兩周，我語氣堅定但 01/08 12:41

123^F→yeangigi: 不情緒化說：時間到會不會又要延？這我不能接受。後來 01/08 12:41

124^F→yeangigi: 直接讓我成本價換購另一台新機，保固期也重新算，我就 01/08 12:41

125^F→yeangigi: 選當時頂級的省快4萬，至少後來可以看的比較爽 01/08 12:41

126^F推laurng: 只要LED機種都會漏光…看漏多漏少而已… 01/08 12:41

127^F→laurng: 不要漏光就考慮OLED的機種吧 01/08 12:41

128^F→yeangigi: 公司對買回會比較小氣，需求還是有的話，直接談換購可 01/08 12:42

129^F→yeangigi: 能比較划算 01/08 12:42

130^F推Depthsharky: 買回是真的無料為了拆機零件吧 01/08 13:06

131^F推Barefoot24: 65x85j在鬼屋買42600而已 01/08 13:14

132^F→Barefoot24: 前幾天剛買，沒遇到漏光壞點，而且我的這台暗角很小 01/08 13:15

133^F推bagaalo: 說真的蠻划算的心情是差但就錢來看我覺得有點羨慕 01/08 14:11

134^F推Djuda: 挖靠這個是生火文吧 01/08 16:09

135^F推TigraBoy: 兩年前的電視價格跟技術跟現在又有差了，21000賣回去買 01/08 16:10

136^F→TigraBoy: 更新的划算 01/08 16:10

137^F噓Parara: 這樣的售後已經很好了吧... 01/08 16:49

138^F推xup6ru0454: 3900年租一台新電視，爽爆 01/08 17:49

139^F推xup6ru0454: 1/1～12/25說用不到一年XDDDDDDDDDDDDDD 01/08 17:52

140^F推JoseIglesias: 很爽+1 01/08 18:31

141^F推Tillor: 東西不到一年壞了竟然一堆人推服務好，我寧願不要用到這 01/08 19:01

142^F→Tillor: 個服務電視給我好好工作 01/08 19:01

143^F推dartificer: 服務跟品質是兩件事啊的確售後這樣服務是算好 01/08 19:34

144^F→dartificer: 要說不好的是低階系列品質吧 01/08 19:34

145^F推gggping: 21000是你賺的 01/08 20:07

146^F→gggping: 你拿去賣2手連15000都沒有 01/08 20:08

147^F→crono0: 先不論品質這售後的確算不錯了 01/08 20:21

148^F→crono0: 很多折舊算法都不知道折到哪裡去了或是根本讓你等料 01/08 20:23

149^F→mcyangtw: 三星蠻有良心的 01/08 21:08

150^F推Aixtron: 問我，我說絕不是原價！！！您和誰買的？契約相對人是誰 01/08 21:26

151^F→Aixtron: ？難道家樂福無償幫您和三星居間？三星可能真的把這台的 01/08 21:26

152^F→Aixtron: 收入全退給您了，就算沒有也不可能是3900！ 01/08 21:26

153^F→Aixtron: 更重要的是就算家樂福也全退，也不會原價！因為沒當下退 01/08 21:29

154^F→Aixtron: 貨，國家稅金就回不來了！ 01/08 21:29

155^F推Aixtron: 不過三星不賺不代表虧！因為幫您換要調貨要裝，花費更大 01/08 21:41

156^F→Aixtron: ！認真來說，有時看來雙方都吃點虧，其實是雙方雙贏，所 01/08 21:41

157^F→Aixtron: 以很多人談判都談不到好條件！堅持換新並不是沒損失，可 01/08 21:41

158^F→Aixtron: 能很久沒電視看，我猜您也是這樣妥協的 01/08 21:41

159^F推Alllllogo: 他現在就是要給家裡人看，幫他處理就好，希望是不會壞 01/08 21:59

160^F→Alllllogo: ，或是直接換新 01/08 21:59

161^F推Aixtron: 客觀上不可能的事就不用說了！如果要隨時有備用良品的， 01/08 22:08

162^F→Aixtron: 價格就不是這樣了，而且保固也不是這樣保固的！ 01/08 22:08

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