[問題] 三星電視買不到一年就out,你會同意這個

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推噓 62  ( 64推 2噓 96→ )
先說明這是我家第一次買三星電視,因為我工作沒有住家裡,所以這次都是由我的家人轉 告的,只是因為我聽到這個訊息我覺得不合理,我覺得分享給大家 那如果你很喜歡三星,你沒有遇到我電視的問題那恭喜你,如果不喜歡可以上一頁謝謝 110/01/01 中午我媽在家樂福買了Samsung UA55TU8500這台智慧電視花費的金額是$24,900 https://i.imgur.com/2KrAKtt.jpg
110/12/25 約 PM 7:50 分 電視 自動開機關機 遙控也無法控制先聯繫家樂福報修,家樂福表示會協助報修 https://youtu.be/odbbrEGbodk
12/27 下午工程師查修判定"面板"故障,需更換,但無貨需等待 12/29 查詢之後客服專案來電,因無貨須等船運,先回寄發票(因要保卡 保卡要有用印)購買紀 錄接著再後續處理 12/30 專案有來電,但因騎車行徑中(約下午3:00)未接來電,回到公司回電給客服,因是專案客 服無法得知聯絡人及需告知內容或相關處理方式,客服只提專案會再來電要我等,反應只 打一通電話沒接到可再打,我媽表示沒接到電話就沒下文,這樣處理方式,讓人感覺處理 方式有待加強 12/31 一樣等不到來電,又再次打到客服,客服說專案休假了!....我媽表示跨年夜 沒電視可看 !只能等到明年週一(1/3)等來電 從電視故障到12/31 約一週 還要繼續等消息! 所以 我媽決定到現場看跨年 7777 111/1/3 下午約3:00 來電 告知因舊機型,目前沒貨最快方式是換台新的,但因沒那機型,所以公 司以"買回"方式處理,以一台"21,000"NT購回 (110.01.01 買24,900NT) 問這方案是否 能接受 https://i.imgur.com/XhMQD3z.jpg
1/4 專案詢問 方案是否同意,並寄出產品買回同意書 1/5 收到同意書 1/6 與專案聯繫 我媽同意書寄回確定地址,專案回覆專案請快遞來收件,寄回三星專案 1/7 專案來電 已收到文件將會盡速處理,但 作業時間約14天至21天,將會匯款完成,電視會 派工程師送回 總結 1.110/01/01購買110/12/25壞掉 用不到一年就壞掉就算運氣不好我雖小 2.你說沒貨這個是原廠問題並非消費者問題,要等多久也沒有辦法給出答案 3.用買回的方式24,900-21,000=3,900,所以我保固內跟你買電視,遇到非人為問題我還 要倒賠3,900,所以我去年用3900租你的電視,我還要花那麼多力氣跟時間搞你這個 4.客服表示退錢你們可以去買你們要的電視,但是要等工作天數14天至21天,真的....嗯 難得我爸本來很討厭韓國產品,想說改觀一下用看看,結果就徹底爆炸 跟大家分享這次的經驗,也希望大家不要遇到 話說電視還是要買!看了幾台不知道板上大大有沒有推薦的 1.LG 65NANO86SPA PChome $46,455 2.Sony KM-68X85 PChome $46,900 查不到面板,聽說低階用友達?我爸說會漏光 怕豹 3.Panasonic TH-65JX900W PChome $43,900 看了一下好像似乎大家對非日本組裝都有一些微想法,不知道實際用過朋友推不推 主要預算大概4W ,會看Netflix Youtube這樣 我只求新年電視好好的就好,要不然我過年沒電視看 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.174.111 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1641571971.A.632.html
1Fcallhek: 倉庫放兩年的電視本來最好不要買了,家樂福坑殺老人家阿…01/08 00:23
2Fcallhek: 感覺你們應該要說更換同等級機型比較好01/08 00:28
3Fcallhek: 另外不是我要幫三星說話,你們就剛好遇到對方休假,不然01/08 00:28
4Fcallhek: 走退款程序算快了01/08 00:28
原來如此
5Fddaassaa: 110年買的這台已經停產一陣子了...01/08 00:35
6Fzate: 這樣的服務有點鳥一定很幹,但是用一年折舊只有3900,以科技01/08 00:49
7Fzate: 產品來說算是划算的01/08 00:50
應該這樣說,畢竟非人為和保固內如果你修好,我不用倒賠3900和等待的時間
8Fmaninpink: 我怎麼聽起來這方案蠻划算的......01/08 00:57
9Fkisdd: 這方案明明很划算...現在電視不是只保2年嗎...01/08 00:59
但我用不到一年是重點
10Fmixlatea: 很爽補2100001/08 01:46
11Flazysky: 覺得客服處理沒有不好,兩年保,一年折舊3900也不誇張01/08 01:53
12Ffbi123123: 這麼爽還嫌哦01/08 02:10
13Fhannah5269: 我覺得用一年退還21000很厲害了。01/08 02:30
14Fshangyo1985: 剛看了一下,2萬1可以再買一台相同型號全新的01/08 03:17
15Funzap: 看完感覺售後服務很好01/08 04:16
16Fliveinhome: 客服還願意買回真的不錯了01/08 04:18
17Funzap: 以後會想買看看01/08 04:21
18Ftatair: 售後服務感覺很不錯啊?01/08 04:26
19Fsystem303179: 這方案超好的吧01/08 04:35
20Feno03: 真划算! 去年最後出清65TU8500 $26K PC家搶光光01/08 05:14
21Feno03: 我海爾55吋三年內兩次故障 廠商說這次也只能修 上次等3週01/08 05:15
22Feno03: 這次大概也差不多 看YT普通FHD片源偶而亂當 一分錢一分貨 01/08 05:16
23FAixtron: 樓主認為應該退多少?01/08 07:35
如同前面說的,保固內修好我不用賠錢,那大大覺得應該退多少
24Fjickey: 前面處理方式不好說 但用3900價差買回好像蠻佛的…01/08 07:42
25Fonlyt: 21000加稅加家樂福通路費,三星幾乎沒賺到錢,個人覺得很01/08 07:50
26Fonlyt: 有誠意了。01/08 07:50
27Fjackyjow: 覺得這方案還不錯耶01/08 08:01
28Fjjoonnyy: 我覺得服務很好啊!01/08 08:03
29Fjjoonnyy: 後面買回,三星幾乎沒有賺你錢了01/08 08:04
30Fjjoonnyy: 另外不爽韓貨,又選LG是?01/08 08:05
31Fjjoonnyy: 另外多了21000,可以換65吋的錢,很爽啊01/08 08:08
先閃三星 沒試過LG
32Fgeniusw: 超級好笑 結果抱怨文變推銷文01/08 08:10
33FPhyserapb: 售後服務太讚了吧01/08 08:13
34Faa08175: 先不說遇到故障心情很鳥,就結果來說我覺得你根本賺爛…01/08 08:13
35Faa08175: 拿回兩萬一再換一台新電視,同價位等級還能更高01/08 08:14
36Fsweet63019: 這種電子垃圾 給你用一年只要3900超便宜 01/08 08:27
37Fs9417623: 推文是被三星請來消毒的嗎,保固內就是要負責修好吧,要01/08 08:30
38Fs9417623: 退錢就買多少退多少,這才是保固吧01/08 08:30
這個就是我的想法....我保固內非人為怎樣我都不該貼錢才對,跟我可以拿回多少再去買 新的電視無關 ※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 08:40:08
39Flingerptt: 將心比心,全額退如果無法順利修好 01/08 08:40
40Faa08175: "倒賠3900"這個是邏輯誤區吧~事實上電視你有使用接近一 01/08 08:52
41Faa08175: 年的時間,就算是保固期內這一年就必須計算使用費= =當然01/08 08:52
42Faa08175: 你不想掏錢也可以不要這個選項 01/08 08:52
43Fu987: 就是要全額退款才滿意是吧 01/08 08:52
44Faa08175: 可以像一樓說的,要求更換同級商品給你 01/08 08:53
有問過這個選項,不要退錢換商品,但三星給我媽的回覆就是要等料件,就端看你要不要 等
45Fa0929935070: 原po問題不是退多少錢,不用退錢又修好,最省事不是 01/08 08:59
46Fa0929935070: 嗎,退錢搞一堆事,真麻煩 01/08 08:59
47Fjustin521: 推文是不是很多三星人?這有什麼好護航 保內自然損壞 01/08 08:59
48Fjustin521: 就修好很難?01/08 08:59
49Fjustin521: 沒料修是在賣三小電視 這算什麼屁保固真是笑死人 01/08 09:00
※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 09:02:24
50Faa08175: 原po分享他的經歷阿,過程結果好不好給其他版友判斷~ 有 01/08 09:02
51Faa08175: 人覺得划算不行嗎XD 01/08 09:02
52Fflcty: 憑良心講原廠處理的很棒啊,按照原文不是不能修,只是要等 01/08 09:06
53Fflcty: ,那他也可以選擇不花一毛錢等原廠到貨吧? 01/08 09:06
54Fs60621s60621: 服務超好… 01/08 09:25
55Fwade0222: 賺爛了啦!花21000再買一台,你也不用多花錢,還可以買 01/08 09:26
56Fwade0222: 更新的01/08 09:26
57Fweisofta: Panasonic非日本製有問題嗎?現在根本可以說買不到真正01/08 09:37
58Fweisofta: 日本製的電視了...Sony,SHARP在日本賣的也都是中國製 01/08 09:37
59Fweisofta: 但到台灣變成日本製你真的還會相信他是日本製? 01/08 09:37
60Fweisofta: 三星LG在台灣沒工廠 所以台製的也都是代工 01/08 09:38
61Fweisofta: Panasonic至少台製都還是在自家工廠組裝的 01/08 09:38
62Fweisofta: 還是說Sony馬來西亞 三星越南 LG印尼 會比台製好? 01/08 09:39
63FFuruyaRei: 你超賺欸 這錢要買一台全新的也夠 等於你免費用一年 01/08 09:39
64Fweisofta: 說實在產地沒差吧 管他哪裡製 裡面零件還不是來自世界各 01/08 09:39
65Fweisofta: 地01/08 09:39
66Fweisofta: 這年頭真的不要在意產地 為此多花錢沒意義 01/08 09:40
67Fweisofta: 反正日韓系原廠設計就是剩下Sony Panasonic 三星LG四家 01/08 09:41
68Fweisofta: 其他都是代工貼牌不用考慮 01/08 09:41
69Fdanny790529: 出保送修跟買回,我秒選買回01/08 09:49
70Faabbabcd: 預算夠直接上日亞搬sony的電視 想省麻煩就在台灣買SONY 01/08 09:57
71Fjason840226: 懂行情會覺得不錯,但如果懶的話會覺得兜這圈很煩01/08 10:04
72Fjason840226: 現在3C換代太快了,掉價也很快,用原價當參考不可能會 01/08 10:07
73Fjason840226: 滿意的,只能說買回價很佛了,但如果是維修面,三星的 01/08 10:07
74Fjason840226: 確很鳥 01/08 10:07
75Fsorrowvogue: 第二台 SONY 65X85J買一買 01/08 10:32
76Fsorrowvogue: 忘了三星吧 01/08 10:32
77Fbenny3579: 都說不要韓國產品結果名單LG ? 01/08 10:44
78Fkookkoo: 保固內壞算好 我家sony過保沒幾天剛好壞掉 看臉的01/08 11:00
看來我人品不好
79Ffrgthy: 很久以前買過韓國電視,用三個月面板直接冒煙噴火花,之01/08 11:12
80Ffrgthy: 後再也不敢用韓國品牌了 01/08 11:12
81Flinball: 這售後服務沒得嫌啦 01/08 11:20
82FDepthsharky: 我家也是家樂福買的,50tu8000一年半自動關機後開不 01/08 11:31
83FDepthsharky: 起來,21年12月報修,到完修送回約兩個禮拜,倒是我 01/08 11:31
84FDepthsharky: 願意給他買回去,保內壞我家寧可換牌子 01/08 11:31
85Fxangro: 服務很不錯吧 我看你是沒買過刀碩的產品 01/08 11:33
我家電腦手機都買過華碩,坦白說我還真的挺滿意的,有問題就是換新維修不囉嗦
86FDepthsharky: 你的客服聯絡還算快,我在報修前幾天根本都被放鳥不 01/08 11:37
87FDepthsharky: 聯絡,前一週空等到懷疑被放置01/08 11:37
88FDepthsharky: 控八空空032999打進去,第一天說隔日會回電確認資料 01/08 11:40
89FDepthsharky: ,結果沒有,隔天我自己在打一次報資料才隔幾個小時 01/08 11:40
90FDepthsharky: 收到報修單號 01/08 11:40
91FDepthsharky: 然後說幾小時內專案會聯絡,一等就是多天,最後跑去01/08 11:42
92FDepthsharky: 家樂福問請他們報修會不會比較快,家電部門把三星業 01/08 11:42
93FDepthsharky: 務叫來解釋01/08 11:42
94Flssh11026: 不想賠錢就浪費時間等船啊 全世界都在等 01/08 11:46
95FDepthsharky: 業務自己都在抱怨說2020年的產品他們收到很多報修, 01/08 11:47
96FDepthsharky: 又缺料可能會等到一兩個月並且幫我跳過客服電話直接 01/08 11:47
97FDepthsharky: 打進去維修部門後才有專案跟我聯絡 01/08 11:47
※ 編輯: beshark (118.150.174.111 臺灣), 01/08/2022 11:52:42
98Fshangyo1985: 奇怪,為啥我面板有壞點報修,隔天就來換面板了,完 01/08 11:53
99Fshangyo1985: 全不用等~ 01/08 11:53
100FDepthsharky: 後面我都直接打維修處電話,繞過沒用的官方客服(打 01/08 11:54
101FDepthsharky: 很多通等到的回電都是滿意度調查...)。約現場檢測 01/08 11:54
102FDepthsharky: 已經是一週後,他們用手機相機照訊號接收處還有白點 01/08 11:54
103FDepthsharky: 閃爍(測紅外?),說大概是什麼模組壞掉,要帶回去 01/08 11:54
104FDepthsharky: 修 01/08 11:54
105Floveyourself: 我家之前買台三星電視也是一年壞掉面板,不過是有料 01/08 11:57
106Floveyourself: 可以換,都給家樂福處理到好。 01/08 11:57
107FDepthsharky: 本來也怕缺料要等很久,可能這零件他們現場有,幾個 01/08 11:59
108FDepthsharky: 工作天維修熱機後送回。另外跟工程師閒聊,問出保後 01/08 11:59
109FDepthsharky: 壞什麼的報價,電源跟主板大概都好幾千,但面板壞直 01/08 11:59
110FDepthsharky: 接建議換電視,兩萬多的電視面板就要一萬多 01/08 11:59
111FHOT03210: 保固超好,我家還沒壞可以比辦理嗎?我想換電視XD 01/08 12:01
112FDepthsharky: 保內修到好(外觀無損)不會另外報價是他們說的,保 01/08 12:06
113FDepthsharky: 外現場不拆機檢修車馬費是300起的樣子,帶回拆機會 01/08 12:06
114FDepthsharky: 更貴(應該業界都這樣?) 01/08 12:06
115Fminiwish: 看到購買日期跟購回價格,覺得OK耶...處理時間因為連假 01/08 12:15
116Fminiwish: 拉太長比較嘔一點 01/08 12:15
117FDepthsharky: 我的資料只有地址電話跟機型,發票包卡都準備好但他 01/08 12:20
118FDepthsharky: 們到沒看沒對,問工程師是說他們現場看產品上的年月 01/08 12:20
119FDepthsharky: 批號加兩年,如果是超過才看發票延長 01/08 12:20
120FDepthsharky: *保固卡 01/08 12:21
121Fyeangigi: 我以前是買另一個牌子,保固到期前半年掛點,原廠拿回 01/08 12:41
122Fyeangigi: 去說等2周維修,2周到了跟我說要再兩周,我語氣堅定但 01/08 12:41
123Fyeangigi: 不情緒化說:時間到會不會又要延?這我不能接受。後來 01/08 12:41
124Fyeangigi: 直接讓我成本價換購另一台新機,保固期也重新算,我就 01/08 12:41
125Fyeangigi: 選當時頂級的省快4萬,至少後來可以看的比較爽 01/08 12:41
126Flaurng: 只要LED機種 都會漏光…看漏多漏少而已… 01/08 12:41
127Flaurng: 不要漏光 就考慮OLED的機種吧 01/08 12:41
128Fyeangigi: 公司對買回會比較小氣,需求還是有的話,直接談換購可 01/08 12:42
129Fyeangigi: 能比較划算 01/08 12:42
130FDepthsharky: 買回是真的無料為了拆機零件吧 01/08 13:06
131FBarefoot24: 65x85j在鬼屋買42600而已 01/08 13:14
132FBarefoot24: 前幾天剛買,沒遇到漏光壞點,而且我的這台暗角很小 01/08 13:15
133Fbagaalo: 說真的 蠻划算的 心情是差 但就錢來看 我覺得有點羨慕 01/08 14:11
134FDjuda: 挖靠 這個是生火文吧 01/08 16:09
135FTigraBoy: 兩年前的電視價格跟技術跟現在又有差了,21000賣回去買 01/08 16:10
136FTigraBoy: 更新的 划算 01/08 16:10
137FParara: 這樣的售後已經很好了吧... 01/08 16:49
138Fxup6ru0454: 3900年租一台新電視,爽爆 01/08 17:49
139Fxup6ru0454: 1/1~12/25說用不到一年XDDDDDDDDDDDDDD 01/08 17:52
140FJoseIglesias: 很爽+1 01/08 18:31
141FTillor: 東西不到一年壞了竟然一堆人推服務好,我寧願不要用到這 01/08 19:01
142FTillor: 個服務電視給我好好工作 01/08 19:01
143Fdartificer: 服務跟品質是兩件事啊 的確售後這樣服務是算好 01/08 19:34
144Fdartificer: 要說不好的是低階系列品質吧 01/08 19:34
145Fgggping: 21000是你賺的 01/08 20:07
146Fgggping: 你拿去賣2手連15000都沒有 01/08 20:08
147Fcrono0: 先不論品質 這售後的確算不錯了 01/08 20:21
148Fcrono0: 很多折舊算法都不知道折到哪裡去了 或是根本讓你等料 01/08 20:23
149Fmcyangtw: 三星蠻有良心的 01/08 21:08
150FAixtron: 問我,我說絕不是原價!!!您和誰買的?契約相對人是誰 01/08 21:26
151FAixtron: ?難道家樂福無償幫您和三星居間?三星可能真的把這台的 01/08 21:26
152FAixtron: 收入全退給您了,就算沒有也不可能是3900! 01/08 21:26
153FAixtron: 更重要的是就算家樂福也全退,也不會原價!因為沒當下退 01/08 21:29
154FAixtron: 貨,國家稅金就回不來了! 01/08 21:29
155FAixtron: 不過三星不賺不代表虧!因為幫您換要調貨要裝,花費更大 01/08 21:41
156FAixtron: !認真來說,有時看來雙方都吃點虧,其實是雙方雙贏,所 01/08 21:41
157FAixtron: 以很多人談判都談不到好條件!堅持換新並不是沒損失,可 01/08 21:41
158FAixtron: 能很久沒電視看,我猜您也是這樣妥協的 01/08 21:41
159FAlllllogo: 他現在就是要給家裡人看,幫他處理就好,希望是不會壞 01/08 21:59
160FAlllllogo: ,或是直接換新 01/08 21:59
161FAixtron: 客觀上不可能的事就不用說了!如果要隨時有備用良品的, 01/08 22:08
162FAixtron: 價格就不是這樣了,而且保固也不是這樣保固的! 01/08 22:08

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