[心得] 上週日在101直營店退貨的心得

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留言 182則留言,112人參與討論
推噓 52  ( 80推 28噓 74→ )
更新: 對於文章最後一句話「或許我不是女生吧XDDDD」向各位道歉。 沒別的意思,只是希望這個心得不要太過沉重而已。 虛心受教,就不刪了!提醒自己注意言行。 另外,這篇只是想跟大家分享自身的經驗。 希望大家在未來有需要現場退貨的時候,可以參考這篇文章。 打個電話問問直營店的狀況,可能就不會像我一樣白跑一趟。 謝謝各位 ===================================== 更正: 抱歉!人老了記憶力衰退。 退貨的時間是上周日9/18下午才對, 跟客服通話的當下剛好6.8地震。 標題與內文也會一併更改為正確的時間。 ===================================== 上禮拜在官網幫媽媽買了一台ipad9 順手在官網買了個聰穎保護蓋 想說這樣配件就不用另外買 後續收到貨之後媽媽因為工作上頻繁使用ipad 害怕ipad背板受傷,所以不打算使用聰穎保護蓋 在官網上查詢退貨的方式有兩種 一種是物流來收,另一種是直接去101直營店退 因工作無法配合物流收貨,所以在上周日9/18從桃園跑一趟101直營店 本來預計iphone14發售人會很多 但下午2點多到的時候店外兩條線只有少少的人排隊 我向店門口的店員說:我要退貨。 他向我說:準備你的訂貨單號去面對門口的左手邊排隊。 我走到左邊一位女店員在門口問我要辦理什麼業務 我說:我要退貨。 這位女店員說:今天沒辦法退,看你要請物流收還是來電預約。 完全不能接受! 是apple官網資訊告訴我最快速的方法就是來直營店 但現場卻因為新品發售沒辦法辦理其他業務? 這麼大一間耶? 後來因為地震,還有想說走去問問看a13的關係離開101 看到a13的人龍我也就沒過去了 然後我就播打apple的0800客服電話 一開始我跟客服人員說: 我有在官網購買商品,但因商品不符合使用需要退貨,請問可以退貨嗎? 客服人員跟我說:可以現場退啊! 但我又說現場的店員跟我說今天不能退… 客服又改口說:可能是因為新品發售的關係,所以還是以現場的客服人員為主! 並表示願意為我電話預約物流收貨 我表示:因為我在官網上看到我可以拿到直營店做退貨,所以我才過來的啊! 但對方卻一直跟我說:因新品發售的原因,希望我體諒… 我不知道能說什麼?蘋果這麼大一間公司,卻因為新品發售其他業務都停擺。 之後又播打了一次客服電話, 新的客服人員有請我稍等,可能是幫我問問101直營店, 但後來也是跟我說因為新品發售今天沒辦法退,也是要直接幫我電話預約物流… 或是他可以跟我說最近的順豐物流收發站,收發站的地址是在北投… 但我已經站在店門口… 後續我不想再跟客服吵,我請我朋友留下他家的地址 把保護蓋交給我朋友,請他家人或是警衛室幫忙做收發的動作 來分享一下上周退貨的心得。 或許我不是女生吧XDDDD --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 113.196.44.130 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1663754993.A.BD3.html
1FDDDDRR: 上週就只賣14系列不是嗎 09/21 18:15
2FaSqwq: 都說不能退了是在盧啥 09/21 18:15
3FPDH1010: 就新品發售暫停其他業務啊 這不是早就知道的嗎 09/21 18:16
4Fkevin910: 我上週五去取apple watch s8,然後順便退多買的錶帶 09/21 18:17
5FMiyanishi25: 奧客 09/21 18:18
6Fkevin910: 也是取完貨叫我去店內左邊排隊沒被刁難耶XDD 09/21 18:18
7Fkevin910: 可能要買東西才可以退貨吧(誤),我週五下午去人也 09/21 18:19
8Fkevin910: 蠻多的說,只能說可能規定週六改了吧... 09/21 18:20
9Fericf129: 借串問這禮拜明後天應該可以><? 09/21 18:20
10Fandel121: 應該要問A13,普遍A13態度都比較好一點! 09/21 18:21
11Ftengerinedog: 人都到現場了不能挪一個幫退感覺很差 09/21 18:27
12Fa0916738522: 這禮拜應該都可以了 剛剛才去A13買殼 09/21 18:28
13Fbme0202: 幫補血,你不知道本版很多不收錢的果粉工讀生嗎? 09/21 18:31
14Fhoward32114: 就說不能退了 09/21 18:33
15FLoYuMing: 內部沒溝通好,也許可以有管道反應此次問題?! 原p 09/21 18:36
16FLoYuMing: o下次直接打去店裡問可能比較保險哈哈 09/21 18:36
17FTheWhack: 物流應該上班地點也能取? 09/21 18:36
18Fderrick1220: 推 這該反應給直營店 09/21 18:44
19Ftwfi75: 反應給消基會 09/21 19:01
20FTassadar250: 幫補 09/21 19:04
21FMoonCode: 09/21 19:07
22Fboogfuzy: 有提前說不能退也不代表合理啊= = 可以指派一個機 09/21 19:09
23Fboogfuzy: 動人員,又服務新品又可以應付意外狀況也很好啊 09/21 19:09
24Fkouta: 應該按照客人排隊的規則讓你排到就可以退 09/21 19:11
25Fberserkman: 如果很不滿意蘋果處理方式,反映給消基會+1 09/21 19:13
26Fmortalwings: 這樣真的感覺很差欸,為什麼要退貨的人體諒…… 09/21 19:14
27Fcloudwindy: 新品發售期間現場蠻多事不能做的 09/21 19:14
28Fxzero0911: 12Pro時在新機潮退過 感覺單純是店員問題 09/21 19:15
29FPPPGGG: 只能說 A13還是比101好 給你參考 09/21 19:16
30Fxzero0911: 記得就是跟取機的人排隊處理的 09/21 19:16
31Fsole772pk37: 台灣最美的風景 09/21 19:16
32FPPPGGG: 在101遇到鬼打牆過 09/21 19:17
33FFFFFFFFF: 論服務還是A13屌打101,101只有方便停車 09/21 19:20
34FFFFFFFFF: 你在A13看到的人龍應該是排進場看展示機的,到另一 09/21 19:22
35FFFFFFFFF: 邊有負責預約的人可以問… 09/21 19:22
36Flucifero: 幫補 09/21 19:22
37Fohiyo104: 我怎麼覺得101比A13好 09/21 19:30
38Fhytcurry: 幫補 09/21 19:32
39Fclvmomo: 我也覺得 101 比 A13 好 09/21 19:34
40Fclvmomo: 幫原PO拍拍 我也遇過類似問題 後來學乖都先預約 09/21 19:36
41Fjjjj222: 我某次被101氣到 後來只去A13 09/21 19:36
42Fcowcowleft: 可憐啊 皮球 09/21 19:37
43Fzx012333: 新品開賣就夠忙了還要被亂小,明明就也可以自己把要 09/21 19:37
44Fzx012333: 退的商品拿去物流集貨站那邊,我自己沒辦法配合物流 09/21 19:37
45Fzx012333: 收貨也是自己送過去 09/21 19:37
46FXIIIXXI: 我在兩邊各買過3台產品 覺得服務態度上A13稍好一些 09/21 19:38
47Fjaychou421: 也覺得101比A13好 09/21 19:39
48Fbaogo: 為何要噓,官網也沒公告暫停退貨,客服也說可以了 09/21 19:41
49Ft755079ttt: 可不可以體諒一下店家 09/21 19:47
50Fwsx7516twtw: 新品發售太忙不能現場退就早說 在那邊浪費客人時間 09/21 19:48
51Fwsx7516twtw: 踢皮球 一般人只會覺得這間公司很矛盾 09/21 19:48
52Ft755079ttt: 蘋果給你退不錯了 家樂福買過除濕機 有異音七天內 09/21 19:48
53Ft755079ttt: 不給退 09/21 19:48
54Ft755079ttt: 只能修到好,真的不要在忙的時候鬧事 09/21 19:48
55Fmaoding: 這有什麼好噓的 沒看到原po哪裡有問題,還自己親自 09/21 19:49
56Fmaoding: 跑了 09/21 19:49
57Fmaoding: 明明有打電話問說現場可以 現場又不行不是應該怪app 09/21 19:51
58Fmaoding: le? 09/21 19:51
59Ftimg6668: 有什麼好體諒?自己提供的服務誒...而且人都到現場了 09/21 19:55
60Ftimg6668: .. 09/21 19:55
61Fsiyin26: 好懶 09/21 19:57
62Fsiyin26: *爛 09/21 19:57
63Fayokayok: 台灣官網沒公告,要體諒什麼? 09/21 20:05
64Fayokayok: 講道理,沒公告是公司疏失,跑一趟成本誰負責? 09/21 20:06
65Fadonisey: 這明顯就Apple問題啊官網是有寫嗎 打客服也說可以現 09/21 20:07
66Fadonisey: 場退啊 還有人護航真幽默 09/21 20:07
67Fyang11611: 幫補血,這邊蘋果孝子真多 09/21 20:10
68Fvito530: 噓的是工讀生嗎? 09/21 20:13
69FScorfish: 這樣也被噓 可憐 09/21 20:14
70FAmed21: APPLE 超爛的服務和處理方式,補推 09/21 20:15
71Faw038: 幫補血 09/21 20:16
72FTzuHung0615: 幫補,現場挪不出人來服務真的很不合理,一間企業你 09/21 20:18
73FTzuHung0615: 開了直營銷售店,就該做好人力分流控管,而不是完 09/21 20:18
74FTzuHung0615: 全停擺其他業務,假如我今天要維修呢?實在搞笑 09/21 20:18
75FIanOoO: 好多工讀生 09/21 20:21
76FGoodMemory: 幫補血 09/21 20:25
77Fmyvoice: 叫人家排隊就應該要給人退,不然你就一開始直接拒 09/21 20:28
78Fmyvoice: 絕,是我也不能接受。 09/21 20:28
79Fdavid0426: 重點不是到直營店才被說不能退嗎 原po也有打電話問 09/21 20:31
80Fdavid0426: 客服 噓的人是看不懂還是只要反蘋果就噓 09/21 20:31
81Fdavid0426: 還是官網有寫新品開賣不能退 那就是原po沒看到 不 09/21 20:32
82Fdavid0426: 然不能這樣把責任推給消費者 09/21 20:32
83Fhide1126: 這有點誇張 09/21 20:32
84Falexxyang: 笑死一堆瘋狂果粉無法接受任何對無上蘋果的批評指教 09/21 20:38
85Falexxyang: 這到底是要噓甚麼,當個蘋果的消費者需要那麼卑躬屈 09/21 20:38
86Falexxyang: 膝嗎 09/21 20:38
87Falexxyang: 幫補血啦啦啦啦啦 09/21 20:39
88Falexxyang: 怎麼看都是內部溝通問題為什麼要怪消費者 09/21 20:39
89Falexxyang: 說真的瘋狂果粉會被歧視也不是沒有理由呵呵 09/21 20:39
90Fjoke610291: 不懂扯女生有什麼意義 09/21 20:42
91Fjoke610291: 不過我同情你被直營店打槍,蠻扯的 09/21 20:42
92Fdbwu: 幫補血,有提前說新品開賣當天不能退就算了,問題 09/21 20:46
93Fdbwu: 是沒說還在那瘋狂踢皮球,噓樓主的不知是什麼異常 09/21 20:46
94Fdbwu: 心態 09/21 20:46
95Fdiabolica: 呵呵 09/21 20:49
96Fpolarfox: 資訊不同步本來就可以哭夭了,不知道版主有什麼要 09/21 20:51
97Fpolarfox: 被噓的點 09/21 20:51
98Fsu06su06: 不爽不要買,敢說蘋果不好一定是奧客 09/21 21:03
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:08:53
99FETJohn: 新品上市太忙不能退可以,但是蘋果要先說啊 09/21 21:05
100FETJohn: 新品上市幾天內不處理其他業務?還是看心情滾動式 09/21 21:08
101FETJohn: 調整?講清楚就不會有這些問題了 09/21 21:08
102Fkimura0701: 還有這種事喔 09/21 21:09
103Fshawn211: 台灣鯛 09/21 21:24
104Ff77928: 扯女生是想暗示什麼? 09/21 21:26
105Fdrinkjuice: 幫補血 如果現場不能處理退貨要先公告吧 09/21 21:30
106Flf2nick: 不是啊,預約取貨的就處理不完了,連參觀都沒有開 09/21 21:34
107Flf2nick: 放了 09/21 21:34
108Frx1304: 心得分享 OK 但最後一句? 09/21 21:36
※ 編輯: Jeremy14101 (123.192.153.210 臺灣), 09/21/2022 21:51:00
109Fsat800g: 補 都問過客服了還這樣 真的讓人感覺不好 09/21 21:45
110FFFFFFFFF: 9/18我有去A13取貨 就如同我上面講的,店員說外面 09/21 21:51
111FFFFFFFFF: 那些人在排看展示機的 09/21 21:51
112FFFFFFFFF: 預約那一側看你有取貨單就讓你進去了,基本上要問 09/21 21:53
113FFFFFFFFF: 退貨問題一定可以的 09/21 21:53
114Fyuinghoooo: 我覺得店員臨場反應蠻重要的,雖然已經跟你說了不 09/21 21:56
115Fyuinghoooo: 能退了,不過他們沒有問一下主管也是蠻奇怪的 09/21 21:56
116Fstorycall: 等可以現場退再買一次拆封完馬上再退 09/21 22:00
117Fjakkx: 看來當蘋果的顧客都還得隨機應變,官網訊息連參考都 09/21 22:03
118Fjakkx: 沒辦法 09/21 22:03
119Fjakkx: 現場給你個理由就得吞。果然是我大蘋果 09/21 22:03
120FLinethan: 幫補血 這很明顯就是Apple的問題啊 09/21 22:05
121Fpo5454: 跟女生有什麼關係.. 09/21 22:07
122Fpipi8224761: 最後一句????? 09/21 22:16
123Fho83leo: 有禮貌,推 09/21 22:52
124Ffirstlead: 被A13送過東西… 台灣少數真有人情味的店 09/21 22:57
125Ffirstlead: 101還好而已印象中 09/21 22:57
126Ffirstlead: A13門口的警衛是扣分的點 09/21 22:57
127Fswanc: 店員問題+1 ,我18號有現場退成功,不過我是退外觀 09/21 22:59
128Fswanc: 有瑕疵的14pro 09/21 22:59
129Fcoolguyya: 一堆噓是反串嗎 09/21 23:09
130Fzxcv40711: 抱歉 你酸我蘋果 09/21 23:12
131Fukcm: 明顯公司內部溝通不良 09/21 23:47
132Fgn00273680: 不會同情你的遭遇 09/21 23:57
133Fyee1996: 就不能退 09/22 00:07
134Ftlcam4507: 好多死忠的 09/22 00:07
135Fjustin8821: 啥小 一群井蛙檢討消費者 台灣人的美德 09/22 00:14
136Fycsjay: 幫補喔 09/22 00:20
137FDragon830923: 不能退不然你是要怎樣?回家睡吧你 09/22 00:24
138Fmlb93525: 確實蠻不合理的 這麼氣幹嘛 09/22 00:28
139Flucifero: A13的確比較有熱忱 09/22 00:39
140Fpchome321: 退貨也不是新業務推託不肯是怎樣 買就OK逆 09/22 01:12
141Fjustin8821: 某D展示了什麼叫做秀下限 09/22 01:31
142Fk22941920: 人手不夠不會多請點人 蘋果賺成這樣 退個貨而已 也 09/22 01:32
143Fk22941920: 不能 09/22 01:32
144FVizMorrx: 我認為蘋果這樣不合理 但是也太氣了XD 09/22 01:32
145Flinda17a3: 先才知知道是女生就可以退手機 割懶覺還來得及嗎 09/22 02:02
146Flinda17a3: 現在才知道 09/22 02:03
147FVongola29: 講女生就是被噓,下一篇講男生我看連半個噓都不會 09/22 03:40
148FVongola29: 出現唉 09/22 03:40
149FLonyIce: 怎樣?男權了不起喔?女生活該被貼標籤? 09/22 05:46
150FCloudVII: 你要自立自強啊 不過突然不給退也很微妙 那公告怎 09/22 06:11
151FCloudVII: 麼沒寫出來 家大業大的新機發售擠壓到其他業務也是 09/22 06:11
152FCloudVII: 很扯 09/22 06:11
153Fbadname: 大前天去A13有看到人退貨欸 09/22 06:48
154Fhitsukiaoi: 不能退你官網大可直接講 要那麼奴嗎 09/22 06:51
155Fhuiarea: 最後一句可憐 09/22 09:17
156Flittlelover0: 一種全世界都要配合你的概念 09/22 10:33
157Fmanask: 哪裡有公告 當天不能退貨嗎? 09/22 10:37
158Fyytseng: 當天直營店只收預約客都爆滿了,你很特別? 09/22 10:40
159FXperia: 全世界都要配合蘋果才不會讓粉絲森77?實體店不能 09/22 10:41
160FXperia: 退貨在官網發公告很難嗎? 09/22 10:41
161Fohmyg0d: 對阿 一間這麼大的全球公司 要特地為了你一個人改變 09/22 10:41
162Ffredvase: 蘋果這什麼爛處理,一定就現場覺得太忙不想弄而已, 09/22 10:46
163Ffredvase: 客服還配合,傻眼 09/22 10:46
164Fycarol: APPLE有規定新品上市全店只處理新品其它業務全停擺 09/22 11:17
165Fycarol: 嗎? 沒有的話,不懂有什麼好護航的? 09/22 11:17
166FBastille: 憑甚麼要蘋果配合你退貨的時間?? 09/22 12:20
167Fsadoo: 官網好像真的沒有寫不接受其他業務耶... 09/22 13:54
168Fsadoo: https://reurl.cc/RXoWZr 09/22 13:54
169FvirusDA: 幫補血 就以官網為準 現場只處理新機業務也太扯 09/22 15:40
170FAdagietto: 幫你補血, 一樣星期天我是中午去退,排左邊給退 09/22 15:56
171FAdagietto: 不知道為何下午就不給退,一樣是101直營 09/22 15:57
172Fjustin8821: 護航蘋果的,腦子通常都不樂觀 09/22 16:19
173Fnanaki: 推一下。自己叫客人去現場,又沒有給預約,到現場 09/23 11:42
174Fnanaki: 才叫人家體諒是要體諒個鬼。 09/23 11:43
175Fnanaki: 今天iphone明天ipad後天apple watch,誰知道你何時 09/23 11:44
176Fnanaki: 有新品店內繁忙。 09/23 11:44
177Fjoke610291: 跟男生也沒關係啊扯男生幹麻 09/23 13:00
178FMrSmileL: 我都去A13處理,watch發表期間有處理過 09/23 15:27
179Ftao77: 官網就沒說暫停啊 不爽也合情合理吧 09/23 20:23
180Fsexyshit1xxx: 沒發公告有問題,不過應該要以現場第一線為準,客服 09/23 21:55
181Fsexyshit1xxx: 可能還沒來得及更新情況吧 09/23 21:55
182Fpchome321: 有沒有那麼奴 可以賣貨不能退逆 09/25 00:23

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