Re: [問題] 直營店換電池後的外觀損傷

看板 Ios

作者 tasict

時間 2023-01-16 17:43:37

留言 158則留言，82人參與討論

推噓 62 ( 68推 6噓 84→ )

討論串 2

※ 引述《yeachyi520 (white)》之銘言： : 問題描述：請問有沒有人到apple直營店換電池後，手機外觀多了損傷？ : 想知道有沒有同樣遇到的人以及做法，謝謝 : 前情提要：最近剛從板上買了一隻手機，面交時都有仔細檢查機身外觀，當時並無這點損 : 傷，面交後一直也收在原盒裡。但因電池健康度低於80%，趁著3月電池漲價前去換電池， : 送件時從原盒拿出來。 : 沒想到第一次換電池遇到這種事，對人員事件一開始的處理態度也感到意外。 : 送件前忘了拍照錄影佐證，收件時也無紀錄這個位置的外觀損傷。 : 備註：因為不想失焦變成討論外觀的在意，就不附圖了。爬文似乎沒有太多相關的文章， : 單純想知道有沒有人有同樣的經驗，作為借鏡 : 第一次發文，如果有違反版規，再麻煩版主幫忙刪文，謝謝上週好不容易預約到了A13中午，想說把舊機iPhone X換電池後傳承給小孩使用．因為量太多，要隔天晚上才能取件．結果隔天取件時間快到時，打電話來說手機太舊了，雖然送件時一切檢測都正常，但他拆開後覺得X實在太舊，沒把握換好電池後，螢幕還能正常使用，所以不建議更換．建議直接取消更換電池．我就在電話問他，我今天送件時，你們都檢測正常，我也沒違反合約給第三方進行非授權維修，也沒進水．現在手機都被你拆開了，才跟我說我的手機太舊了，要修弄壞的風險很大，如果我今天不更換，我拿到的時候螢幕如果有問題，他能負責嗎? 但對方告訴我因為已經過保，所以還是得我自己負責．後來還是請他更換，雖然最後也順利拿到順利更換完成的手機，但感受真的很差．感覺以前去換螢幕和電池只要一小時的直營店已經不見了．現在搞得跟街邊手機維修店沒什麼兩樣． --

※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.23.39.77 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1673862219.A.E57.html ※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/16/2023 17:46:22

1^F→PeterHu0827: 直營店這服務也太扯 01/16 17:51

2^F推Xperia: 顧客抱怨文越來越多還漲價 01/16 17:54

3^F推xzero0911: 沒把握換好電池是啥鬼w 01/16 18:13

4^F推Fishpeacock: 這時候給外廠授權店是不是比較佳（？ 01/16 18:14

5^F→oopsskimo: 台灣的直營也是自己有自己的玩法 01/16 18:33

6^F推sincere77: 台灣真的什麼都低人一等，連蘋果直營店都這麼搞笑 01/16 18:35

7^F推andel121: 弄壞就請Apple 換整新啊，開幕的時候明明很正常， 01/16 19:02

8^F→andel121: 現在A13的天才素質真的每況愈下！ 01/16 19:02

9^F推SONYPS5: 沒把握換好開什麼直營店啊….這啥87素質 01/16 19:04

10^F推tobylife26: 那通電話內容也太荒謬 01/16 19:04

11^F→SONYPS5: 很想知道這通話內容錄去給庫克聽，他會有啥反應？X 01/16 19:06

12^F→SONYPS5: D 01/16 19:06

13^F推neil0611: 我去大師修，1小時就拿到手機 01/16 19:07

14^F推a882084: 之前去A13天才吧，真的不優，送修手錶一直被，服務 01/16 19:09

15^F→a882084: 員 01/16 19:09

16^F→a882084: 數落，差點吵起來。 01/16 19:09

17^F推George72: 我之前iphone8+去換電池也等了一兩天，然後還把我 01/16 19:20

18^F→George72: 排線弄壞，去領件時跟我說賠我一隻整新機，有夠傻 01/16 19:20

19^F→George72: 眼= = 01/16 19:20

20^F推yixiang921: 居然自己說沒把握換好XDD這什麼鬼 01/16 19:27

21^F推benson60913: 101是不是屌打A13 01/16 19:33

22^F推umpro30: 回樓上並沒有 01/16 19:33

23^F推EQUP: 好鳥 01/16 19:46

24^F→ndplume: 我前年換XS 的電池是也遇過卸螺絲的時候直接轉壞， 01/16 19:48

25^F→ndplume: 到場取件的時候才告知。但那時候給我用換電池的錢 01/16 19:48

26^F→ndplume: 換整新機 01/16 19:48

27^F推siriuskinght: 又沒差你一個不爽別買 01/16 19:50

28^F推imundefeated: a13 店員也是百般勸阻然後要等兩天 01/16 19:51

29^F→imundefeated: 拿手機比預定時間提早一點都不能拿 01/16 19:52

30^F推berserkman: 而且拼命叫你升級最新ios好像一切問題的根源都是沒 01/16 20:15

31^F→berserkman: 升級 01/16 20:15

32^F→JARED80527: 某樓崩潰 01/16 20:15

33^F推Gauss: A13 多了好多 8+9 店員，態度超差還滿身刺青。 01/16 20:28

34^F→Gauss: 服務品質堪比夜市 01/16 20:28

35^F推RKubica: 然後再不爽你們還是會買 01/16 20:29

36^F推fim: 你放心最後弄壞絕對陪你新的 01/16 21:22

37^F→fim: 賠整新機 01/16 21:22

38^F推akemidk: 台灣有台灣的玩法 01/16 21:51

39^F推LeeALing: 我之前去直營店換就是因為他弄出問題還有機會換整 01/16 21:53

40^F→LeeALing: 新機直營還是有好處的（？ 01/16 21:53

41^F→kyotaoyuan: 電池要漲價還這麼機車喔 01/16 21:59

42^F→hn9480412: 今天換授權維修商修壞可能會直接裝死也說不定 01/16 21:59

43^F→kevin78791: 平反一下我11月拿12pro去直營換電池換完螢幕點不 01/16 22:10

44^F→kevin78791: 亮他們直接免費幫我換新螢幕但我是去101 01/16 22:10

45^F→kevin78791: https://i.imgur.com/fQri9Qi.png 01/16 22:11

46^F推nisioisin: 這什麼大便服務 01/16 22:20

47^F推jeffle: 這對話也太瞎了吧 01/16 22:44

48^F→wasdqwer: 打爆庫克電話郵箱。投訴不專業服務 01/16 22:45

49^F推Ping0502: 這服務也太扯 01/16 22:48

50^F推Mrchungken: 原廠沒把握換好電池…. 01/16 22:55

51^F推SilentBob: 庫克：這什麼糞島 01/16 22:57

52^F推look123: 預約時間也是他們訂這直營是假的嗎 01/16 23:02

53^F推wengho: 刺青那個是女生嗎？ 01/16 23:12

54^F推jjack11: 我怎麼覺得大師修比直營還有點東西 01/16 23:35

55^F→PPPGGG: A13這麼糟糕喔= = 01/16 23:49

56^F推silverkymco: X算舊的話我的7+預約週三是不是該擔心了 01/16 23:59

57^F噓iscu: 就是內部零件老化嚴重,動了之後無法保證完整回復 01/16 23:59

58^F→iscu: 很多3c本來就是沒拆就沒事,一拆就死 01/17 00:00

59^F→iscu: 就像是塑膠嚴重老化,不動就還能用,一動就碎裂 01/17 00:02

60^F推bbace: 1/6 A13 換7電池沒事 (等待時間不到1個小時) 01/17 00:18

61^F推a100820: 荒謬的對話 01/17 00:26

62^F推logoaj: 6S手機更舊SA都能換了，直營店沒辦法換，會不會太 01/17 00:57

63^F→logoaj: 爛 01/17 00:57

64^F推LonyIce: 過保的舊手機我也是拿去換電池，原廠真的不如外面 01/17 01:36

65^F→creambreadcc: 直營店還這樣，我前陣子去私人維修換電池，非但機身 01/17 01:55

66^F→creambreadcc: 沒有損傷外，防水膠重新上還上得超美完全沒有溢膠。 01/17 01:55

67^F推AAPL: 直營店不會換電池叫什麼直營店XD 01/17 01:59

68^F噓z5536987123: 7那種古董也在用笑死 01/17 02:36

69^F推Yohachan: 弄壞就直接換整新啊在那邊講什麼 01/17 02:57

70^F推s8402019: @@ 01/17 03:14

71^F→AdonisLam: 該不會外包吧 01/17 03:59

72^F推david0426: 我看了啥原廠都不保證修好那我送原廠幹嘛 01/17 04:00

73^F→fayeeer: A13真的不推上次被氣到 01/17 04:11

74^F推bonin1413: 連6s+都能用了是在噓什麼你有錢是你的事我去過幾 01/17 06:58

75^F→bonin1413: 次A13都還蠻正常的 01/17 06:58

76^F推jomwang: 以前iphone X在101換電池，也是被換壞螢幕 01/17 08:03

77^F推iMANIA: 廢到笑 01/17 08:15

78^F推st945401: 直營店沒把握換好電池？ 01/17 08:33

79^F推gn00273680: 去年拿X去換電池，吃個飯一下子就好了，案件數量多 01/17 08:38

80^F→gn00273680: 不想做吧 01/17 08:38

81^F→tasict: 因為實在太不滿，後來的滿意度調查我就描述了這件事 01/17 08:52

82^F→tasict: 然後聯絡時間填平日的上班時間，結果主管週末打來 01/17 08:53

83^F→tasict: 道歉說這是SOP，他們會再審視他們的SOP 01/17 08:53

84^F→tasict: 就看之後換的人的經驗了 01/17 08:54

85^F推berserkman: 之前也接過主管電話，後來也說會再向上反映，就沒 01/17 08:56

86^F→berserkman: 下文了 01/17 08:56

87^F→tasict: 另外有人提到庫克信箱，之前同事寄過，已被關閉 01/17 08:58

88^F→tasict: 客訴信上明明寫只有平日方便接電話，卻週末打來 01/17 09:02

89^F→tasict: 基本上已經很難讓人相信他有認真在看客訴信了 01/17 09:02

90^F推BaWanYi: 手機可能會被修壞還不負責，夠渣。 01/17 09:08

91^F推bhis: 還不是買爆 01/17 09:11

92^F推Zyphyr: 跟隔壁一樣去舉牌？ 01/17 09:15

93^F推benson861119: 昨天才去A13 真心覺得店員平均素質有大幅下降… 01/17 09:31

94^F→benson861119: 都在自己聊自己的天沒有要屌你尊重你的意思 01/17 09:33

95^F推Feases: 這店員先前一定修過中古車 01/17 09:41

XDD笑死，因為他的確就在電話中跟我說，就像你中古車去修車一樣，修到一半修不下去很常見，建議不要堅持

96^F推JaveXP: 漲價爽賺修壞又不想負責，有這麼好的事 01/17 09:47

※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 09:53:47

97^F推lwecloud: 我猜是公司有指示收件櫃台儘量都收，不要讓客人當場 01/17 10:51

98^F→lwecloud: 在櫃台爭論；然後屎就到後台維修人員身上了 01/17 10:52

99^F推greg7575: 送過鬼屋，後台打來跟我說麥跟叭都壞掉要換主板 01/17 11:15

100^F→greg7575: 叫他換電池就好，收件之後測試一切正常 01/17 11:16

101^F→greg7575: 事後把問卷填上去，接到電話說這是他們的檢測流程 01/17 11:17

102^F→greg7575: 收件也沒先跑檢測，中間有什麼爭議要算誰的 01/17 11:18

103^F噓leeyulou: 不是啊，維修員發現可能會有預期以外的損壞告知不是 01/17 13:39

104^F→leeyulou: 正常的嗎？一堆人在上面讚聲什麼？要維修員全吞嗎？ 01/17 13:40

105^F推SONYPS5: 樓上是A13店員？XD 不然幹嘛那麼激動，店員素質下 01/17 13:48

106^F→SONYPS5: 降也是事實啊 01/17 13:48

107^F→leeyulou: 店員素質下降跟維修員溝通退修又有什麼關係？ 01/17 13:55

108^F→leeyulou: 一堆人的回應都像是既然接了那風險都該自吞、給你電 01/17 13:55

109^F→leeyulou: 池費用叫你吞整新機的成本我覺得很荒謬啊 01/17 13:56

110^F推Feases: 不該是維修員吞，應該是公司吞。維修的風險從來都 01/17 13:57

111^F→Feases: 不該轉嫁到維修人員，只要是照著SOP，出了問題應該 01/17 13:57

112^F→Feases: 是公司吞。這看起來像是台灣主管自己假會想要搞KP 01/17 13:57

113^F→Feases: I逼基層弄出來的低能反應。建議能弄多大就弄多大 01/17 13:57

114^F→Feases: 蘋果的policy一直是修壞了就賠一隻新的，小心不要 01/17 13:58

115^F→Feases: 被話術了 01/17 13:58

116^F→Feases: 蘋果台灣的PR一直很閒不弄點事情給他們忙很可惜 01/17 14:01

117^F噓leeyulou: 對，如果是修壞了那賠償你修壞的地方沒問題，這也在 01/17 14:03

118^F→leeyulou: 服務規範上也沒錯，但動手前就發現可能的風險為什麼 01/17 14:03

119^F→leeyulou: 還要硬逼服務員自吞？如果你今天是維修員在沒告知的 01/17 14:04

120^F→leeyulou: 狀況下修壞了那上面一些推文的訴求合理，但「修之前 01/17 14:04

121^F→leeyulou: 告知可能有風險」還一堆人喊著叫維修員吞是怎樣？ 01/17 14:05

送修送件時已經經過檢測，Apple才收件．也簽了合約保証手機沒有浸水和經過非授權的第三方維修過．手機在正常使用範圍，也是官方接受可以自費維修的型號，檢測其他功能正常後，才收件換電池．維修工程師都已經把我手機拆開，才告訴我這型號的螢幕有點舊了，他沒把握修好．這難道不是告訴我要原本一台正常手機修壞的風險讓我承擔嗎? 這其實跟維修工程師賠償無關，而是主管也告訴我，這是Apple的標準流程，難道你不覺得奇怪? 以後去原廠維修，只要修壞了都是算使用者的? 而且都是原廠說了算?

122^F→rz759: 都原廠了，拆機有損壞還要看保固要用戶自行負責xD 01/17 14:25

123^F推guanting886: 就蘋果的問題不知道台灣直營跟總公司怎麼簽合約 01/17 14:52

124^F→guanting886: 讓台灣的直營維修工程師會怕修壞真的奇葩的 01/17 14:52

※ 編輯: tasict (211.23.39.77 臺灣), 01/17/2023 16:05:52

125^F推umpro30: 只能說台灣消費者真的很弱勢 01/17 19:09

126^F→umpro30: 這種合理權益都無法爭取 01/17 19:09

127^F推umpro30: 原原PO 被刮傷看來也很難爭取了 01/17 19:11

128^F→cka: 101也很慘換電池把我螢幕用壞.. 01/17 20:08

129^F噓SONYPS5: 某樓是有閱讀障礙哦笑死 01/17 20:50

130^F噓SONYPS5: 文章沒看懂就在那邊幫蘋果護航 01/17 20:54

131^F推Oxhorn: 這不只是權益是應有的保護觀念哪有什麼都消費者 01/17 22:54

132^F推se2422: 原本也想過年後去換電池的說 01/17 22:54