[閒聊] 羅技G304出保固的血淚史

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總之呢,我在去年十一月買了一隻羅技的無線滑鼠G304,在我買之前就已經大概知道羅技 的微動極爛,但看很多人的分享大體是說至少出保固乾脆迅速噗拉噗拉……加上確實這個 價格區間帶沒什麼能打的,於是我還是買了。 就在今年六月中,沒什麼意外的G304開始連點,於是我搔搔頭開始準備出保固,接著就迎來我人生史上最迷惘的一次旅程 先說在前頭,很多前輩的分享都是打電話比較快,但因為我個性上的缺陷導致我非常不愛講電話因此我選擇了線上這件事,這應該就是我犯的最大錯誤。 第一關很簡單,找到官網去登錄……羅技官網之爛,爛到像是某種三四線雜牌的網頁。各 種生硬翻譯與點了之後會無限重複的迴圈,以及外盒上的序號與滑鼠內的序號不一致但輸 入都能跑出我的滑鼠型號,只是外盒上的序號點了後會直接回到首頁、要輸入滑鼠內的序 號才能成功把產品綁進帳號。 光是輸入這個序號,我就輸了一整天,最終才發現是要輸滑鼠內的序號。 那外盒序號也可以導向我的滑鼠型號大概是孔明的陷阱吧?可能有說明書或其他東西提到這件事,行吧,我的問題。 好,第二關來了,我建立了問題單號、填了問題……羅技一開始的網頁甚至連中文版的表單都沒 有,我還要估狗翻譯才能填完表單(或是其實有我找不到,但我也不在乎,他們的網頁比 阿部寬的網頁還要難用。) 表單填完一天後,終於有人回信給我,一打開滿頁英文。喔對了,我也嘗試過文字客服,也是滿頁英文。 總之那信件跟我要一堆資料,我估狗翻譯後一個一個打上去並回信。又隔了一天,又有一 封信來。 是一封前一封信的中文版。 好,我又填了一次,畢竟SHE說的好,「全世界都在說中國話」。 填完之後又隔了一天,那個語氣很像是在星巴克打工的外國人的客服說,「為了確認您的滑鼠擁有保固,請給我收據 。」 我頭很痛,收據?我買這滑鼠的時候並沒有收據,對方還只開了電子發票。 猜猜我在哪個野雞通路買這滑鼠導致我沒有收據也沒有保固憑證呢? 羅技官方旗艦店。 為了確認他的收據是啥以及那個估狗翻譯等級的中文我實在無法理解,於是我先後傳了我 的單號、發票號碼、羅技旗艦店的下單截圖,但是客服鍥而不捨的要我提供「PDF等級的 收據憑證」。 光是這幾封信就花掉我一個禮拜,於是我無奈的去旗艦店官網留言,旗艦店的客服不錯,至少看得懂中文而且回得蠻快的。 「部分需要由財務單位協助,由於可能會需要與您確認資料,請您本人與財務端聯繫唷。財務專線 02 5575-6800。麻煩了,謝謝您。」 是,真的很麻煩,做為社恐我要是能打電話我還需要用網路? 然後我就打了,打過去後對方一臉茫然,最後跟我說:「我沒聽過有人什麼憑證欸,我們也不會開這些,但是要是你能接受,我可以去跟主管申請把發票寄給你。」他說這話的時候是6/22,「大概作業時間最晚要一個禮拜喔,下禮拜四左右寄出。」意思就是六月二十九會寄出我的發票對吧? 錯,我猜我的發票申請估計是被主管打槍了,因為直到七月二十號我的發票依然在一個難以觀測的量子態,而我的滑鼠也依然在連點,更嚴重的那種。 越想越氣,身為一個社恐,我鼓起勇氣回撥這支電話,結果對面的語音不再是熟悉的歡迎致電羅技,而是一個什麼歡迎致電[email protected]$%^$^ APP,並且我查了下,好像變成某電商的客服 專線。 這中間外國客服每隔幾天就會跟我說由於您久未回信我們將關閉您的表單,然後我再跟他說我還在等發票、他再跟我說請拿到PDF憑證後回信給我。 我的滑鼠依然在連點。 當然可能會有些人問我為什麼不直接打羅技的客服專線,我打了,我真的打了。 但是我不知道怎麼跟操著濃厚外國腔的中文客服對談,我估計是新加坡或者馬來西亞人,而且我真的覺得他聽不懂我的中文一如我聽不懂他的中文。 實在沒辦法,最後我虛弱無力的在羅技官方旗艦店問他們我到底該怎麼辦。我不知道為什麼一個在官方旗艦店買的滑鼠出保固可以這麼複雜又麻煩,而且我還沒出到保固。 一個保固兩年的滑鼠不到半年就開始連點不是我的錯吧?但是羅技的不完善搞得像我犯錯了一樣。 對,我有罪,而且是個最糊塗的大笨蛋。我錯在哪呢?我錯在選了羅技。 之後總算有人回電給我,對面是91APP的客服,她說她收到羅技打給她說我的發票還沒寄出。 「可是我們在七月一號就寄出了耶,您沒收到嗎?」 「沒有。」 「但我們真的寄出了。」 「我也是真的沒收到。」 「還是你信箱給我我寄電子檔給你?」 為什麼一個月前不這麼說就好,我掛上電話,望著我那連點的滑鼠無語問蒼天。 總之我最終拿到了發票PDF檔,接著由於太久沒回信所以我的表單被關,我又重新回到填表單的地獄,又等了三四天,客服終於回信並且跟我要地址(附帶一提要地址跟要我姓名的信分成兩封隔兩天我懷疑他只是在拖時間) 好不容易終於結束一切,三天後客服回了我一封信。 很遺憾地告知您,在檢查庫存後,產品 G304 遊戲滑鼠目前缺貨。因此,我懇請您等待 2 - 3 週並再次與我們聯繫,以便我們檢查產品是否補貨。對於由此帶來的任何不便,我們深表歉意。 不你們才不感到歉意,我光信件來回就來回了一個半月,最後給我一句G304缺貨,還要我兩三周後重新填表單回去問一次有沒有補貨? 望著持續連點中的G304,這場奇幻的旅程依然還在持續,而我不知道有沒有結束的一天。 大概是這樣,感謝大家看這毫無重點流水帳的痛苦抱怨。 附上一些客服跟我頂尖對決的信件範例 https://i.imgur.com/BnfvMlN 這封跟我要地址 給了地址後 https://i.imgur.com/novFqKe 到底要我填幾次地址?附帶一提這兩封信消耗了我兩天 這還是最近一封表單的事情,上一個表單那平均有三分之一全英文以及連續三次三封「我很遺憾地通知您,我們無法用此螢幕截圖來評估保固期。 因此,請您提供一個有效和原始的購買收據副本。」的信應該就不用放上來了。 搜搜版上關於羅技,有人說「怎麼還有人敢買除了羅技以外的滑鼠?」 有,我,因為我的G304正在連點,而且看起來他還要連點很久很久。 --
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1Fa619063: 我昨天打了整整快一小時都沒人接 07/27 14:18
2Fzephyr3725: 推 07/27 14:20
3Fleolarrel: thanks,以後不買羅技的產品了 07/27 14:24
4Fcalsifer: 詳細心得文,幫QQ 07/27 14:30
5Fhololive5566: 買羅技就是要一次買兩個…另一個是為了RMA用的 07/27 14:35
6FRozayDude: 我是X創專櫃買的.他說保固內有問題,可以直接去櫃上換.. 07/27 14:39
我怎麼料得到所謂的「羅技官方旗艦店」居然不是真的官方呢嗚嗚嗚
7Farl: 還是忍不住要噓中國話 07/27 14:43
去噓SHE啦
8Flionclp: 幫QQ.打客服真的要運氣好 香港以外的客服溝通超痛苦 07/27 14:59
9FSAYYA: 差不多喔 我信件來回到寄出大概1個月左右 07/27 15:07
我已經一個半月了還要等兩三週再寄信去問有沒有庫存,總之我先回一封措辭嚴厲的信然後準備看新的滑鼠了
10Fgogoapolo: 這就是我想看到的羅妓滑鼠文。我先幫樓下回你怎麼不自 07/27 15:12
11Fgogoapolo: 己換微動 07/27 15:12
真的欸我怎麼這麼爛不會自己換,我忘記要買羅技還要先學會換微動,是我高估自己能力QqQ
12Fgogoapolo: 忘了還有羅妓出貨量大,才看起來個案比較多,呵呵 07/27 15:14
13Fgogoapolo: 你幾乎要把我看過買羅妓會碰上的鳥事都遇上了, 07/27 15:30
14Fpooploser: 從文字上都感覺到你的難過了 只能說我自己運氣好 07/27 15:49
15Fpooploser: 304活一年半沒出事 哪天壞了我也不會換微動只能買新的 07/27 15:49
羅技的奧妙就在於在你差不多想放棄買新滑鼠時他又寄信給你讓你以為他要處理了,一個滑鼠不貴但兩年保固終歸是廠商的承諾啊啊啊啊 要是他最後的態度是「目前缺貨但是兩到三週後有貨我們會再通知您」我可能就不會發這篇了,居然還要我自己再去聯繫才是最踩我雷的地方
16Fkenyon0619: 買羅技看板友出保的時候很多都直接再買一個新的 07/27 16:04
17Fkenyon0619: 舊的RMA回來賣掉,我想就是被羅技客服搞出來的xd 07/27 16:04
18Fkenyon0619: 我自己也是花很多時間在跟客服周旋 但我有備品可用 07/27 16:05
可惜我沒備品嗚嗚嗚,其實我也在思考萬一今天買的人不是我是一個不太會用網路的人該怎麼辦呢?所謂的兩年保固可能要加上「會用網路而且會跟客服週旋真不行還要自己換微動才有保固」的條例吧...然後我還在思考該怎麼讓羅技正視這件事,感覺也沒什麼方式能自救嗚嗚嗚 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/27/2021 16:21:10
19Fdadamati: 之前黑色的也出保,那時候一樣說缺貨,不過他改寄白色 07/27 16:50
20Fdadamati: 的給我XD後來覺得越看越好看好幸運 07/27 16:50
最後官方旗艦店的客服打給我說他們只是經銷商但是願意特例換給我…好心的客服也說了這是他們公司自己的特例所以大家還是得循官方管道出保唷>.^ 官方旗艦店的態度真的很好,不過會吵的孩子才有糖吃,但還是希望大家不要都去找官方旗艦店畢竟他們也很無辜:) ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/27/2021 17:42:18
21FGavatzky: 我都買台廠 便宜又耐用 07/27 17:42
22FGavatzky: 羅技粉:你為什麼不自己換微動 07/27 17:51
23FGavatzky: 笑死 花大錢買大廠還要自己被檢討不會換微動 07/27 17:52
我還真的有朋友說為什麼不寄去北部換微動
24Flassus: 我的304也是這樣,好像可以問他能不能升級604 07/27 17:53
講真沒換想過升等是騙人的但是後來我只希望我能有正常的滑鼠用==
25FGavatzky: 一個滑鼠成本不到兩百賣900還要自己換微動= = 07/27 18:01
26FKnuckleslee: 三創羅技專櫃是良興,良興買全省分店可送修 07/27 18:19
最後也是官方旗艦店的經銷商出來處理,羅技官方真的沒救了
27FGaviy: 最近也被這爛保固搞過一次 以後不買羅技! 07/27 18:45
真的以後會三思== ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/27/2021 19:05:45
28Farl: 老實說既然是官方旗艦店買的你直接找他們出保也是可以.. 07/27 19:53
29Farl: 幾年前我有一隻羅技滑鼠光南買的也是送光南報修.. 07/27 19:54
30Farl: 旗艦店買的你直接找旗艦店處理也是很合理的除非他們踢皮球 07/27 19:55
我是覺得既然客服知道我為了出保討購買憑證後沒幫我出保,並且今天打來時說「一般是找原廠但是我跟上面討論後決定由我們自己特例幫你換」以及「你要把舊的滑鼠退回來我們才能跟原廠退換」感覺就是要走原廠T^T
31Flassus: 網路上好像有304換604的xase,可以參考一下 07/27 20:11
我已經不奢求了我只想要一個正常的滑鼠
32Face92150: 我兩年前出保 也只用信件詢問 07/27 20:13
33Face92150: 第一個客服丟了一個排除故障的連結給我後就直接結案 07/27 20:13
34Face92150: 我傻眼 好在第二個客服不錯 07/27 20:13
35Face92150: 信中問了一下故障的問題就跟我說直接幫我寄一個新的 07/27 20:13
36Face92150: 大概十天後就收到新品 壞的也沒收回 07/27 20:13
我的也是第二個客服才開始跟我討購買憑證==
37Fchinesechang: 我用過3隻,3隻都剛過保1個半月內出現微動連點 07/27 21:35
你還能用到過保,我才用保固四分之一的時間就沒了 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/27/2021 21:59:24
38FIllusings: A一下我最近的文章,消保官搬出來,速度很快的! 07/27 22:13
39FIllusings: ps. 新的滑鼠今天剛收到,前後歷時一個月又五天。 07/27 22:13
40Fapplewarm: 超爛 07/27 23:04
41Floshihyen: 我上個月手上三隻 G304 終於湊齊都開始連點,二話不說 07/27 23:47
42Floshihyen: 打電話去,客服查了序號說有一隻保內可RMA,但庫存只有 07/27 23:48
43Floshihyen: 白的,所以不到一個禮拜我就收到了一隻白的 G304,然後 07/27 23:49
44Floshihyen: 就把它賣掉了... (手上三隻則是寄去極致工藝換微動,現 07/27 23:50
45Floshihyen: 在三種微動輪著用體驗還蠻有趣的 :P 07/27 23:50
46Fp01212002: 羅技保固真的很糟,他成功了,我放棄了 07/28 00:39
47Fjason840709: 可以跟他說我不要等,然後告訴他他們可以選擇給你哪 07/28 00:41
48Fjason840709: 些型號的貴一點的滑鼠,通常價差別太大都會答應 07/28 00:41
我親手葬送我的升級之路嗎?我的舊滑鼠已經被收回去了TDT
49Fshana8312: 這文筆很像媽佛版 遇到的事情也一樣慘XD 07/28 00:53
鬼跟官方我覺得鬼比較能溝通 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/28/2021 01:08:11
50Ftony120480: 英文還好,我找線上客服都是用翻譯後的中文回答我, 07/28 09:50
51Ftony120480: 客服根本就看不懂中文或英文,回覆都是罐頭式的開一 07/28 09:50
52Ftony120480: 個單號給你,自己再用信箱跟其他客服聯繫,瞎到爆 07/28 09:50
53Farl: 難道你覺得討購買憑證不正常嗎? 07/28 10:42
難道你看完文章再回很難嗎?我內文都提到所有官方旗艦店給我的包括電子發票我都貼給他了,最終還要我打回去經銷商弄一個月才弄得到的購買憑證叫很正常?更不用說那購買憑證也就只是電子發票的PDF版,我內文就說過我傳過電子發票了你有沒有在看?請問我在官方旗艦店下標的東西我拿電子發票以及官方旗艦店的單號+購買頁面這些都無法當作我的購買憑證?購買憑證很正常,但是要一個連經銷商都說第一次聽到有人討這個的東西哪裡正常? 講到這個我另一個上禮拜出保的朋友跟我說幸好我沒收到紙本發票,他說他就是跟旗艦店申請了紙本拍起來傳給羅技官方客服,結果客服還是跳針要PDF,最終他還是打電話去請對方給他電子檔才出保成功。所以意思是不管那張發票有沒有寄到我都要跟經銷商要電子檔^^,而且只有經銷商寄給我的才算數,他們商城內的電子發票不能做為購買憑證呢!
54Farl: 另外回收舊的這本來就是應該的只是近年羅技為了省成本沒回收 07/28 10:43
※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/28/2021 13:30:08 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/28/2021 14:07:43
55FWL01507241: G402一月報修 昨天收到 給你參考 07/28 14:42
這是什麼少年G402的奇幻漂流嗎
56Fpeterrocks12: 幫qq 羅技為了讓大家擺脫社恐真的下了苦心….. 07/28 14:50
真的不會因為他好用推廣,但是一遇到這種事直接被逼到發文
57Fmhy1264: 我之前用海鮮購物的訂單截圖給過欸 07/28 15:06
我光旗艦店的截圖給了有五張吧
58Frgbff: 拍拍,你需要的是一個幫你打客服電話的人 07/28 15:18
我後來有打但是我驚覺我需要的是聽得懂對方中文的人 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 07/28/2021 20:13:02
59Fa619063: 奇怪你們電話都有人接嗎? 我打好幾次都沒有0800-012300 07/28 20:47
60Fa619063: ,我沒打錯吧?! 07/28 20:47
61FTankPal: 我也是G304(黑),在pchome買的,出保附上發票後 07/29 11:21
62FTankPal: 收到2個G304(白),給你參考。 07/29 11:21
63Fjet22662266: 中文客服真的很爛 非常爛 07/29 12:55
64Fterry77720: 週一下午致電申請g502,今天週四已收到 07/29 13:57
65Ftysone: 像我喜歡DIY就很喜歡羅技的滑鼠 失敗就乾脆買新鼠XD 07/29 19:04
66Fkarta2155802: 我打電話去當天就處理完報修和發票信件來回 g102四 07/29 20:42
67Fkarta2155802: 天到貨 gpx兩週 g703六週還在無庫存 可能我遇到的 07/29 20:42
68Fkarta2155802: 客服剛好處理蠻快的 07/29 20:42
69Fbang99: 感謝心得分享、不過電話最快 08/01 10:38
70Fzxcvbnmnbvcx: 自己換微動正解 08/01 15:38
71Fchester0312: https://i.imgur.com/F6txuCY.jpg 08/04 04:04
72Fchester0312: 分享我自己前幾個月的 08/04 04:04
73Fchester0312: 我是先用寄信說我的滑鼠連點,給連點測試影片 08/04 04:04
74Fchester0312: 之後他寄一個故障排除的教學給我 08/04 04:04
75Fchester0312: 一樣無法之後他就跟我要資料 08/04 04:04
76Fchester0312: 寫張序號和日期在產品旁邊拍照,審核過了之後黑色沒 08/04 04:06
77Fchester0312: 貨幫我換白色,其他後就收到了,前前後後約莫半個月 08/04 04:06
78Fchester0312: 全是中文信件來往,用語有點像是翻譯的不是很順,這 08/04 04:08
79Fchester0312: 是我第二個出保的羅技,上一個是鍵盤,過程差不多, 08/04 04:08
80Fchester0312: 不過好像有先打電話,另一頭我很確定不是臺灣人 08/04 04:08
81Fchester0312: 新的寄來之後我就把舊的微動換掉了KEKW 08/04 04:09
82Fmhy1264: 請問板主拿到滑鼠了嗎 08/08 22:17
拿到了!發文隔兩天就拿到了 ※ 編輯: zixi1990 (122.117.108.101 臺灣), 08/10/2021 23:25:57
83Fhellscythe: 笑出來,可憐幫推推 08/13 17:58
84FPaoWann: 社恐別買羅技 沒空別買羅技 沒有備用鼠別買羅技 08/22 10:16

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