[抱怨]中華電信門市人員疏失移轉失敗

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推噓 -30  ( 19推 49噓 109→ )
故事有點長,總之就是中華門市的疏失導致我在這個連假期間沒辦法開通 原門號是遠傳,我本來先跑去遠傳要辦理解約,遠傳客服建議我 先到新業者辦好新的合約門號請對方先"押件", 再回到遠傳辦理解約完成後再請對方"送件" 02/26 12:00多我就先到了中華芝山門市辦理,辦理過程我還特別問門市人員 是不是需要先押件,等我通知解約完成後再請你們送件, 門市人員告訴我說"不用阿 現在就可以幫你送; 但是我們系統27號要維修必須要28號凌晨才能開通" 我想說好吧那就等一天,離開中華之後一個小時內我就到遠傳把解約辦理完成 結果02/28今天早上醒來 將新的4G卡裝上去發現完全收不到訊號, 打去中華客服跟我說未開通狀態,直接推託說是遠傳的問題, 然後說可以再請門市幫我送件一次但是變成03/01才會開通 結果我打去遠傳問,遠傳說他們那邊已經確實解約完成,然後詢問我對方送件時間 我回答對方12點半左右就先送了,遠傳就說如果在還沒辦理解約完成就送件 可能會導致我的門號上面的狀態顯示還有合約,即便02/26晚上八點多才審核 也不會更新 聽到這我就傻眼,打回去中華客服問 叫他們主管回電現在就幫我處理 結果回電回來一點屁用都沒有 只會說 "那是門市的我們這邊沒辦法處理; 而且芝山門市今天休假,要不要考慮跑其他有營業的直營門市? 芝山門市要回電就是要等03/02早上九點過後" 聽到這真的是傻眼,一間門市休假 其他門市都沒辦法處理? 那是不是以後大家最好別去沒有全年無休的門市 ? 假日前遇到出包通通都要等兩三天才有人處理 另外一個問題點在於 他給了我一張5G試用門號 但是那張測試sim卡 不知道為什麼有限制沒辦法連到某些遊戲伺服器,害我遊戲也沒辦法登進去玩 連使用那張試用卡 要連上他們中華自己的hinet測速網頁都連不進去 我又打電話再反映這個問題,客服又只會一直問我說那張號碼是多少 沒有號碼沒辦法幫我處理,然後客服自己也說這張測試門號 只能接聽不能撥出 阿幹 那我是要怎麼知道號碼? 客服又說 只能請我自己帶證件到直營門市查 聽到真的是傻眼,門市一開始就沒告訴我號碼了,而且我說那請你們工程師看不行嗎 客服就在那堅持一定要有號碼,我就很好奇這些試用卡是每張都不一樣? 跟刮刮樂依樣嗎? 從頭推託到尾 只跟我說一定要等芝山門市週二上班才有辦法處理 真的是有夠瞎的 --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.51.89 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1614483636.A.E97.html
1Frinoa0218: 好哦,都收起來丟掉單單單$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ 02/28 11:42
2Fmeishan31: 只能幫QQ,這樣還要用中華嗎 02/28 11:45
3FRG5678: 請勿自創分類 02/28 11:48
4FeDrifter: 瞎 02/28 11:56
5Fmoonzone: 抱怨一堆你還是會用 02/28 11:59
6Fpaul40807: 所以要NP我建議都是先跑新業者 然後設定好移轉日期 02/28 12:04
7Fpaul40807: 移轉日期前一天再到原電信業者解約降轉預付卡 02/28 12:04
我只有辦解約但是沒有降轉預付卡,但是重點是已經晚一天進行移轉了怎麼還失敗 你這個建議我記起來了,下次換約的時候會記得要求降轉預付卡
8Fliu1981sssss: 辦七天試用就不怕沒網路用了 02/28 12:08
試用卡有莫名的連線限制,遊戲伺服器不能連,連Hinet自己的測速網頁都進不了
9Fpeter120: 我覺得是你自己沒搞清楚送件差別,因為門市一定當下 02/28 12:11
10Fpeter120: 就送,但是遠傳應該要叫你開通日往後押才對 02/28 12:11
11Fpeter120: 不過遠傳真的特別,當天辦好的解約或過戶,去其他業 02/28 12:13
12Fpeter120: 者辦理時,常常都要隔天才算完整生效 02/28 12:13
我覺得你沒看懂文章,都已經特別延後一天了 還出這種包
13Fdong531: 看起來是你自己搞不清楚流程 02/28 12:14
看起來是你看不懂文章
14Fgoval: 各家流程不一樣 遠傳客服建議你 你怎不問中華怎麼 02/28 12:14
15Fgoval: 處理 再來你當下直接解約後續根本不會那麼麻煩 02/28 12:14
我直接問門市,他叫我離開中華之後馬上去解掉遠傳即可 我也照辦
16Flynn90313: 覺得是遠傳問題 從來沒聽過要先NP再解約 不是先解 02/28 12:18
17Flynn90313: 才是正確流程嗎? 02/28 12:19
客服是為了讓我無縫接軌才建議我這樣辦, 後面中華也跟我說叫我離開之後馬上去遠傳辦理即可,我也照辦了
18Fpaul40807: 先NP再解約 是無縫接軌最佳解 02/28 12:19
19Fpaul40807: 但不是叫你馬上NP當天解約 這樣一定會卡 02/28 12:20
20Fpopopal: 一定遠傳問題 卡啥?解完約就沒事了 02/28 12:22
21Fpopopal: 移轉都是系統 妳晚上8點後就算隔天 只有遠傳有機會 02/28 12:23
我26辦,說27中華系統維修,都已經從27延到28多延一天了
22Fpopopal: 卡妳 02/28 12:23
23FeDrifter: 就原PO信了中華門市人員的話 文中已經提出押件的要 02/28 12:25
24FeDrifter: 求 誰知被唬爛了 如果按遠傳的建議做押件 應該就 02/28 12:26
25FeDrifter: 沒這事 02/28 12:27
26FeDrifter: 不過 還是先解約再辦 看起來比較穩妥 02/28 12:28
的確,原本遠傳也是好意 要讓我無縫接軌
27FMilkTeaMan: 第一次聽到先申請押件再解約的事 02/28 12:36
28Fpeter120: 維修是維修,門市送件時,它就先跟原業者確認你目前 02/28 12:37
29Fpeter120: 的合約狀況 02/28 12:37
30Fpeter120: *後端NP小組就已經跟原業者確認能否攜出你的號碼 02/28 12:38
但是中華的門市人員也明確告訴我,離開中華後盡快把原合約處理掉即可 我也照著做馬上回到遠傳辦理
31Fpeter120: 很難說,因為有時後端溝通速度不一,有時候可能送過 02/28 12:41
32Fpeter120: 去就在確認,我遇過最快的是台星,從台星轉出,門 02/28 12:41
33Fpeter120: 市資料打完資料送出沒10分鐘就會收到過件與否的簡訊 02/28 12:41
聽您這樣說,那就更是中華的問題了阿,門市不幫我押件我從中華走到遠傳 再加上辦理的時間,最少花了30-40分吧 ※ 編輯: dontSleep (223.140.51.89 臺灣), 02/28/2021 12:43:48
34FMilkTeaMan: 不然就是中華太快遠傳太慢 中華要入時遠傳還沒解 02/28 12:42
35Fpeter120: 然後我上面寫的,遠傳辦理的異動不見得是當天就能 02/28 12:42
36Fpeter120: 視為通過,門市告訴你好了,但是實際上會是隔天才 02/28 12:42
37Fpeter120: 等同通過 02/28 12:42
38Fpeter120: 然後你應該當天下午稍晚就會收到攜碼失敗簡訊...你 02/28 12:43
39Fpeter120: 無視簡訊嗎? 02/28 12:43
我那張卡片是放在無限分享器裡面的接電腦上網用的, 遠傳告訴我解約完成後網速會慢到無法使用,我就直接拆掉卡片改放試用卡先頂著用了 ※ 編輯: dontSleep (223.140.51.89 臺灣), 02/28/2021 12:45:34
40Fpeter120: 那我就沒辦法,因為當天收到簡訊就還能回中華詢問處 02/28 12:47
41Fpeter120: 理,不然剛好遇到假日就很衰 02/28 12:47
42Fpeter120: 確認一點...遠傳合約期限應該不是近期就會到吧?因 02/28 12:49
43Fpeter120: 為押件正常是適合剩一個月內的合約,直接壓在合約 02/28 12:49
44Fpeter120: 到期隔天通,這樣通常會過件 02/28 12:49
45Fpeter120: 而不是押在往後一天,然後想說跑去解完約就會過件.. 02/28 12:51
46Fpeter120: ..因為門市送件過去,如果快,馬上就會被打槍 02/28 12:51
47Flovemayu: 我遇過類似的QQ 也是跳到中華時發生的 02/28 12:52
48Frockest: 解約是當下解完資格會立即修正 沒有等待時間 02/28 12:57
49Frockest: 所以遠傳這邊應該沒問題 現辦現解 02/28 12:57
感謝大大說明,如照這個規則 根本就沒有Peter大講的,要延後到隔天才生效的事情 根本就是我在中華辦完送件,中華後台的人員就馬上確認, 但是那時候我根本就還在遠傳辦理 ※ 編輯: dontSleep (223.140.51.89 臺灣), 02/28/2021 13:02:17
50FGalaxyComet: 遠傳有問題,但原Po問題更大,根本不了解流程啊 02/28 13:42
不懂流程的是你吧,我都照著門市人員講法做
51Fcotafemale: 遠傳騙你的。任何攜碼都是先解約才能辦續約,中華門 02/28 13:54
52Fcotafemale: 市一定會跟你確認過時間,你說馬上辦,他會幫你壓當 02/28 13:54
53Fcotafemale: 天晚上20:00前送件。 02/28 13:54
54Fcotafemale: 20:00壓送都沒過,一定是遠傳晚送不敢承認 02/28 13:55
對先解約再辦,所以我問了中華要不要押件等我解約完再請他送 他說不用
55FAaso: 看起來是遠傳的問題 跟中華沒關係 02/28 14:03
56Fmiumiu1314: 合約沒到,先解約後再NP,這不是常識嗎? 02/28 14:12
57Fwidec: 正常不是先去解約,再去NP嗎? 02/28 14:14
58Fwidec: 你是被遠傳唬了還怪罪中華吧 哈哈哈 遠傳好陰險 02/28 14:15
你是不是沒看清楚內文
59Fz71954011: 不能撥打就不知道電話號碼? 02/28 14:21
你是不是沒用過試用卡?不用那麼急著噓表現自己的無知, 試用卡本來就是純上網只能接聽不能撥打 連客服都回答我門市人員給我試用卡的時候應該告訴我號碼
60Fwidec: 有的試用卡好像沒號碼吧 我用台哥大有 遠傳沒有 02/28 14:43
61Fmx5021: 遠傳被弄過一次 都去門市解約拿發票了 還是出包 過 02/28 14:55
62Fmx5021: 一個週末才轉中華 02/28 14:55
63Fguitar19: 根本遠傳問題,到底就是怕轉出 02/28 14:58
64Fklaykao: 所以多等一天會怎樣嗎? 02/28 15:01
又一個沒看內文的 我已經多等了一天還沒開通 現在要多等4天
65Fnrxadsl: 只能自己吞了,中華家大業大 02/28 15:51
66Fnrxadsl: 你能做的就是三方通話,互相對質了 02/28 15:52
67Fterry1043: 看你那麼氣,還不快找媒體立委爆料,告他們 02/28 16:08
68Fterry1043: 只是要告什麼就不知道 02/28 16:08
※ 編輯: dontSleep (223.136.115.199 臺灣), 02/28/2021 16:43:00
69Fallen001: 遠傳問題,一開始解約就沒事,多賺幾天月租費 02/28 17:13
70Ffawwaz: 就遠傳問題啊 一直跳針別人沒看清楚內文是?大家只 02/28 17:16
71Ffawwaz: 能跟你一起罵中華? 02/28 17:16
72Ffawwaz: 當你個版嗎 笑死 02/28 17:16
73Fzxc653499: 可能是26先去中華當下 因為原合約還沒解約完成 因此 02/28 17:24
74Fzxc653499: 系統27要自動確認 剛好維修 所以28才會確認合約狀態 02/28 17:24
75Fmoon0430: 看完還是不懂,為什麼不要解約完再辦np還要“壓件” 02/28 17:36
76Fmoon0430: ,光想就覺得找麻煩,解約門號還是在啊 02/28 17:36
77Fcotafemale: 你就被遠傳騙了啊!遠傳絕對知道你壓單就要過連假, 02/28 17:54
78Fcotafemale: NP到新業者誰不想速辦,就你傻傻的還以為中華有問題 02/28 17:54
79Fcotafemale: ,用x眼看都知道問題在遠傳身上好咩 02/28 17:54
80Fcotafemale: 中華都跟你確認辦的時間了,就是要幫你壓到你辦完後 02/28 17:55
81Fcotafemale: 啊!你到底是哪裡有障礙覺得中華服務人員出包?這問 02/28 17:55
82Fcotafemale: 題一定在遠傳好嗎? 02/28 17:55
83Frfadslakk: 阿就連假啊是想怎樣 不爽不要用啊 02/28 17:56
84Fcotafemale: 媽的門市給你方便你當隨便,活該被拖延 02/28 17:57
85Fcotafemale: 解約馬上就可以完成好嗎?除非剛好連續假期內解約, 02/28 17:59
86Fcotafemale: 你去解約的時候一定是遠傳壓你關門前送,騙你已經送 02/28 17:59
87Fcotafemale: 完了(反正你這麼傻也不會知道)但是中華壓到20:00 02/28 17:59
88Fcotafemale: 才送還是比人家關門時間早啊! 02/28 17:59
89Fcotafemale: 連假系統不能查,遠傳就剛好把鍋甩到中華身上,就你 02/28 18:00
90Fcotafemale: 盤才信。 02/28 18:00
91Fcow30409: 本來就先解約再NP就沒事啦 轉移一定成功的 你搞那麼 02/28 18:01
92Fcow30409: 那麼複雜幹嘛 02/28 18:01
93FRonanXidi: 看來是中華人員搞錯了,或是太有把握了,26號遠傳 02/28 18:13
94FRonanXidi: 系統還沒顯示解約完成,中華就送件所以沒過,如果 02/28 18:13
95FRonanXidi: 中華27號才送件,或許就可以用了 02/28 18:13
96Fivn0572: 中華這麼不專業就別用了啊 02/28 18:16
97FthatsSEVEN: 你不覺得客服很衰嗎?自己跟門市溝通問題結果都在罵 02/28 18:43
98FthatsSEVEN: 客服,能幫你處理的話為什麼一定要花更多時間讓你罵 02/28 18:43
99FthatsSEVEN: ? 02/28 18:43
100FthatsSEVEN: 你都知道試用卡能接了,還在質疑每張號碼都一樣?這 02/28 18:55
101FthatsSEVEN: 樣我打試用卡號碼是全台灣辦試用的人接嗎?不過門市 02/28 18:55
102FthatsSEVEN: 應該給你號碼才是。 02/28 18:55
103FJPIGHEAD: 建議你跟遠傳電話客服查一下解約系統內顯示完成時間 02/28 19:31
104FFragileLin: 同意thatsSEVEN看法 02/28 19:34
105Frockest: 雖然不知道為何遠傳要告訴你這麼麻煩的方式 02/28 20:08
106Frockest: 因為你先解再簽新約還是先簽約再解都不影響移轉日 02/28 20:08
107Frockest: 也就是你多跑一趟但成效一樣 02/28 20:08
108Frockest: 但我猜測是中華當下就幫你按下送件 02/28 20:09
109Frockest: 按下送件的那段時間系統偵測你有合約 所以擋掉 02/28 20:09
110Frockest: 因為你解完約是半小時後的事情 系統已掃過 02/28 20:09
111Frockest: 就不會再去掃第二次 你這件直接要重送 02/28 20:10
112Frockest: 所以中華沒聽懂你的意思 然後遠傳不知是不是新人 02/28 20:11
113Frockest: 不懂流程 另外每個試用卡都有號碼 可以接不能撥 02/28 20:11
114Frockest: 試用卡必定有號碼 而且會給你同意書複印本 上面有號 02/28 20:12
115Frockest: 碼 02/28 20:12
116Fclement80161: 我覺得是遠傳在搞你 02/28 21:17
117Fgainsborough: 你為什麼要聽遠傳業者的話?這樣你事後還要在跑遠傳 02/28 21:31
118Fgainsborough: 我也覺得是遠傳搞你,大概是承辦人員靓吧,說什麼你 02/28 21:32
119Fgainsborough: 都無條件相信 02/28 21:32
120Fonlygoog: 個板嗎? 02/28 23:12
121Fcarlosalex: 反正大家說什麼你也聽不進去 來取暖的吧 02/28 23:30
122Fph9999: 我看中華店員是好心想幫你趕快處理吧..我平常去門市 02/28 23:42
123Fph9999: 也都覺得服務很不錯 02/28 23:43
124Flily08320: 不要壓連假辦 溝通出了問題 03/01 00:41
125Fh5347366: 講得很生氣,還不是乖乖在那用中華 03/01 01:23
126Fhomebox0923: 我不懂為什麼你一律相信遠傳的話 然後中華就是滿嘴 03/01 03:33
127Fhomebox0923: 唬爛 居然中華給你的印象這麼爛你轉進去幹嘛 03/01 03:33
128FLONERSAVE: 閱 03/01 08:10
129Fstarts: 中華那麼爛你還是不要用了 03/01 08:44
130Fmindy1101: https://i.imgur.com/kSdyzvP.jpg 03/01 09:34
131Fchaobii: 活該哈哈 03/01 09:49
132Fmonmonder: 那你還要NP嗎?遠傳會傷心的 03/01 09:53
133Frain92315: 朝聖 03/01 11:46
134Fxrade0731: 你很可憐 03/01 11:47
135Fcka: 你去看下面那篇,其實找上班日去np比較保險 03/01 11:54
136FSonia1022: 你本來要和遠傳解約 但被遠傳話術騙了 沒解約 03/01 12:03
137FDerrick906: 幫QQ 03/01 12:16
138Fmasutaka: 朝聖 大家快來看這裡有個笑料 03/01 12:28
139Fy800122155: 好好笑 遠傳這麼貼心 你應該繼續留在遠傳呀 03/01 12:40
140Fscent15: 廢到笑,哈 03/01 13:30
141Frcat2010: 來朝聖的,自己搞錯整個流程啊 03/01 13:45
142Fdkchronos: 你被遠傳呼攏了,認真 03/01 13:46
143Fsoulknight: 朝聖 03/01 14:18
144Fbenson456: 笑死 03/01 15:05
145Fparis0826: 明明是你自己的問題 03/01 15:43
146FRG5678: 士林人? 我們這帶門三大電信門市挺多的吧? 03/01 15:46
147FKarlMarx: 中華這麼爛快回遠傳吧。 03/01 16:40
148Fhank9201: 朝聖 03/01 16:49
149FPIG781002: 我是中華的門市人員 我都會先問客人合約到期了嗎? 03/01 17:06
150FPIG781002: 有先確認過了嗎?每個都說到期了 確認過了,結果大 03/01 17:06
151FPIG781002: 概7成的人都還沒到期。 03/01 17:06
152Fhenryyeh5566: 你心中已經有答案了,跟你不同意見就是看不懂內文 03/01 17:16
153Fhenryyeh5566: 先嗆別人無知自己比較不會尷尬是吧ww 03/01 17:17
154FBJ0912: 朝聖 03/01 18:57
155Fgr8apple: 奇文共賞 03/01 19:05
156Fdemon990280: 朝聖 03/01 19:11
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158Fg7063068: 你都沒想過你解約誰得利誰失利嗎?會搞你的難道是要 03/01 21:41
159Fg7063068: 賺你錢的人嗎?wwww 03/01 21:41
160Fg7063068: 你怎麼不覺得是遠傳故意晚送要多賺你兩天的錢?還是 03/01 22:00
161Fg7063068: 遠傳門市長得比較誠懇不會騙人wwwww 03/01 22:00
162Fddity: 現在不是電子作業了 ... 03/01 22:56
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