[心得] 三星最近的售後服務意圖使人退坑

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留言 117則留言,52人參與討論
推噓 41  ( 46推 5噓 66→ )
1. 我8月初在三星商城購買G Buds+的保護殼 收到產品的時候,發現外盒上面有厚厚一層灰 而且製造日期是一年多前 拿到貨的心情真的很差 https://i.imgur.com/ADG9Sx7.jpg
單我想說只是產品外盒而已,不影響使用 且雖然拿到庫存品,又因為不是電子產品 所以也就單純覺得觀感很糟 沒有打算要退換貨,但是有跟三星商城客服反映這件事 客服請我透過email寄信給他們 我8/11寄出信件 一直到8/26才有商城人員回我,說出貨廠商(據客服表示三星商城都是聯強出貨)品管有 問題,願意補償贈品當作心意賠償 當時想說還蠻乾脆的,雖然遇到品管問題,但反而是有加分效果 一直到9月中都沒有收到贈品,所以我在9/14打給三星商城客服 客服說他沒辦法確定贈品哪時會寄出,也不知道是送什麼 但是9/1時就確定會補償贈品 說不論有沒有追到進度,9/15都會回電給我 9/15我等到19:30都沒人回電,於是我主動打給商城客服,結果客服說商品還在跑申請程 序,所以不知道哪時寄出,也不知道是送什麼 等於他們處理案件處理兩週,決定要送贈品到現在又隔了兩週以上,結果連是獲贈什麼都 沒辦法知道 雖然知道大公司有很多流程要跑要聯絡 但是這個效率真的很糟 當時不如別跟我說會送贈品,可能還不會讓我這麼生氣 9/16商城客服來電,說贈品是一個「擦拭布」 你要送一個擦拭布可以拖兩週處理不完 可以拖兩週後才跟我說是送什麼東西 真的氣死 2. 我9/10在三星商城買了G Watch4,當時有透過line導購,應該會回饋10%Line Points 9/11就收到商品了 可是我的line一直沒有跳出回饋的確定通知 所以一直都沒有拆封使用 我9/13問了line客服,line客服說是4個工作天內會跳出通知(9/15前),但這期間會幫 我跟三星商城確定我的訂單有沒有符合導購回點資格 9/15時,我一樣沒有收到系統通知 line客服也還沒回覆 所以我就打給三星商城客服問這件事,結果商城客服說我的訂單編號沒有顯示在符合回饋 資格的清單上,要再幫我跟line那邊確認 這個就很詭異 line客服說要幫我問三星商城 但三星商城卻說回饋名單上沒有我的訂單 而且line客服表示處理逾期沒有接到系統通知的案件要處理14個工作天 而且我很確定我在操作導購時沒有失誤 我在line導購前,還會刻意把說明頁面截圖下來逐條閱讀 之前導購到其他通路時,也有順利獲得贈點 雖然這筆訂單我可以退貨重買 但我購買的時候是有輸入三星商城的折扣序號,客服說如果退款的話,序號沒辦法補發也 不能再使用,要幫我詢問看看能不能補發 但是,我使用的序號上,只有寫如果用序號購買的話只能退貨不能換貨,以及序號只能使 用一次,沒有註明退貨的話序號不能重複使用 以常理來說,如果訂單沒有成立或是退貨 序號應該會視同沒有被使用過 且這個序號不是無償獲得,而是過去兩年消費達一定程度才贈送的序號 如果今天是遇到商品瑕疵,依照規定只能退貨不能換貨,若退貨後序號又不能使用的話, 那不就衰小被浪費掉折扣序號? 目前還沒確定到底是line系統漏勾還是其他原因,也還沒確定三星會怎麼處理 但被兩方當皮球踢實在很不滿 且商品9/11就收到了,因為這件事卡到現在都無法使用,讓我覺得更煩躁 9/16商城客服來電 表示我的訂單有符合資格 我詢問說為什麼昨天詢問時跟我說沒有,今天卻有(但一樣沒有顯示通知) 客服說他無法回答 3. 9/10我購買G Watch4後,在9/11接到物流司機電話,表示有三星商城的東西要送,但因為 當時沒人可以收貨,跟司機另約時間 當時我以為是第1點提到的贈品送過來了 但想說也有可能是第2點的手錶 因此登入三星商城會員想看訂單資訊,結果只能看到訂單的訂購時間等資料,沒有顯示貨 運狀況 於是我進線商城客服專線,表示想詢問手錶那筆訂單的出貨狀況 商城客服查詢之後跟我說,我購買的手錶是預購商品,目前沒辦法確定哪時會出貨,如果 有消息會再通知 因此我更加相信當天配送的是第1點的贈品 結果等到物流司機來的時候,我才發現那天送的根本就是第2點的手錶 但三星商城非但無法自行查詢訂單貨況,連進線客服詢問,都無法查到正確的資訊 甚至被給予一個錯誤的答案 3年前開始加入三星的行列 換了三台旗艦,也陸續買了很多三星的配件 朋友要換手機品牌,我也是推薦他買三星的 結果近期的購物體驗真的很糟 而且就算客服再認真幫我記錄反映的事情,相關單位擺爛的話事情還是無法解決 雖然知道這種大廠根本不缺客戶 但如果他們堅持我沒有符合導購資格,退貨後又無法使用折扣序號的話 真的讓人很想棄坑 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.218.199.216 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1631730326.A.E17.html
1Fyuuya: 登錄禮的效率也很讓人傻眼..等了一個月又十天才收09/16 02:32
2Fyuuya: 到09/16 02:32
3Fyuuya: 還是實體店買的不是電商。。09/16 02:32
4Fshan535: 三星商城真的跟垃X沒什麼兩樣,東推西推,預購裡09/16 02:36
5Fshan535: 有問題,問活動小組,出貨沒給宅配單號,進度自己 09/16 02:36
6Fshan535: 去問聯強,不懂這個官方商城有什麼屁用09/16 02:36
7Fbenedict76: 棄坑吧!人家不注重你你也不要繼續消費了。09/16 02:39
8Fedwin5571832: 你確定只有最近是這樣嗎...09/16 02:43
雖然之前有事情跟客服交談也是類似狀況,但效率也沒最近這麼糟。而且三星的技術都常 都是最創新,保固也是最好的,所以一直以來都蠻支持三星的
9FPTTerror: 不要買了啦 幹嘛那麼難受09/16 02:47
10Fbenedict76: 導購的話有可能line這邊資料沒傳給店家,很難說誰的09/16 02:51
11Fbenedict76: 問題了。09/16 02:51
12Ffdruecek: 噗嗤09/16 03:43
13Fkrist651212: 三星商城只有付款頁面清楚,其它不管進度、退換貨09/16 05:19
14Fkrist651212: 都差到不行。09/16 05:19
15Fkrist651212: Line導購在pchome至少訂單上看的到賴圖示,商城只09/16 05:22
16Fkrist651212: 有嘆氣,感覺有優惠讓人消費卻拿不到優惠。09/16 05:22
17Fyahappy4u: 售後也很重要,加油啊***09/16 06:23
18Fgiggstw: 嫌爛可以7天內退貨,不爽不要買09/16 06:29
19Fpradeclick: 導購點數本來就很慢進帳 好幾家都這樣 我還等過一個09/16 06:34
20Fpradeclick: 月的 09/16 06:34
很多家的確都要等很久才會入點,但通常很快就會先通知你訂單符合導購資格
21Fsinglelove: 不爽就退啊,買iphone配aw 09/16 07:17
22FJH10: 三星客服不知道是不是外包的?感覺有些專業度都很 09/16 07:26
23FJH10: 低,之前問哪些智慧館還有賣舊型號的電池,結果叫 09/16 07:26
24FJH10: 我自己去問,還有線上客服我還沒講完就按結束對話 09/16 07:26
25Fjasn4560: 明天8點 記得 09/16 07:35
26Fkof2200: 三星最近銷量太好了!不缺小眾買方,顆顆。 09/16 07:49
27Fealleneee91: 哥!你確定只有現在這樣??只要妳沒催,一季寄給 09/16 07:50
28Fealleneee91: 你你就算幸運了 09/16 07:50
29Fealleneee91: 三星的退貨序號就沒了是這樣沒錯...教職員九折也是09/16 07:53
30Fealleneee91: 這樣09/16 07:53
31FSaberMyWifi: 這就是為什麼多數人認為安卓不值高價的原因之一….09/16 07:54
32Fhan999: 還好我手機已經脫手,心得分享也刪除了。09/16 07:55
33Ftogolu: 導購流程真的會看的頭昏眼花,搞不清楚到底有沒有 09/16 08:14
34Ftogolu: 成功09/16 08:14
35Fprsuru: 買過一次商城搞到要找消保官才要處理,現在終身拒09/16 08:42
36Fprsuru: 買。09/16 08:42
37Fkissa0924307: 沒錯啊 台灣三星客服就npc而已 跟沒有差不多09/16 08:51
38Fawerte: 不爽不要買啊09/16 08:52
39Fkof2200: 狂推:不爽不要買啊!09/16 08:57
40Fklayjohnson: 星粉笑果粉盤,結果自己家定價賣比蘋果貴,還沒有09/16 09:01
41Fklayjohnson: 售後 09/16 09:01
42Fiamsosmart: 推啦,台灣三星整天請明星,然後服務這樣 09/16 09:01
43Fisaian: 早就退坑了 不離不棄被當87 三星家大業大不缺你一個 09/16 09:10
44Fdarvish072: 哇,沒想到線上商城這麼雷,連三年手機在智慧館買 09/16 09:22
45Fdarvish072: 的,登入禮差不多都兩週左右送到,店員有事先告知 09/16 09:22
46Fdarvish072: ,也說期間若有疑慮可以致電請他們追蹤物流 09/16 09:22
47Fdarvish072: 不得不說,三星官網活動的出貨狀態真的爛,只能確 09/16 09:27
48Fdarvish072: 定登錄成功,其他資訊都看不到 09/16 09:27
49Fkof2200: 退了就不痛苦,三星產品不缺消費者。 09/16 09:28
50Ftrml: 我的s7+鍵盤登錄,過了鑑賞期整整等了1個半月才到 09/16 09:38
51Ftrml: 貨,真他媽扯09/16 09:38
52Felectronicyi: 三星這樣搞喔? 然後賣那個價格??09/16 09:39
53FGetSeasick: 鍵盤也等了2個月才來 有夠久09/16 09:40
54Fbenedict76: 送的比較慢,用買的隔天就出貨了09/16 09:48
55Fst945401: 我gw4也被說導購不成功,明明我都按照步驟來… 09/16 09:48
56Frilo: 商城真的蠻……,上網訂購GW4,進度條一直沒更新,09/16 09:52
57Frilo: 後來退貨去智慧館買,隔天就通知到貨……。也是我自09/16 09:52
58Frilo: 己沒耐心啦,只是希望進度條可以如實顯示……09/16 09:52
59Fsuifong: 三星活動贈品超過一個半月才收到。會給是會給,慢到09/16 09:59
60Fsuifong: 都已經忘記有贈品這件事,效率超差超沒誠意,上網Go09/16 09:59
61Fsuifong: ogle就知道台灣三星這樣不是第一年了。09/16 09:59
62Fklayjohnson: 三星送個東西要兩個月才寄給妳,星粉社團還會跟你09/16 10:01
63Fklayjohnson: 說這很合理,他沒有義務要送你 09/16 10:01
64Fklayjohnson: 幹人家蘋果 sony 都是贈品跟商品一起來 09/16 10:02
65Fkissa0924307: 國外好貨都不引進 售後服務也醃割 台灣三星遲早被 09/16 10:06
66Fkissa0924307: 蘋果幹死 09/16 10:06
67Fbenedict76: 蘋果有贈品? 09/16 10:14
68Fklayjohnson: 蘋果教育優惠有啊怎麼了 09/16 10:22
69Fhappy1712: 客服很爛啊,問什麼都只會回簡介就有的東西,那些 09/16 10:32
70Fhappy1712: 我自己看就好了問你幹嘛,回覆還超慢 09/16 10:32
71Fbenedict76: 原來是bts,不過bts是審核後才出貨,三星的贈品是審 09/16 10:35
72Fbenedict76: 核後還要自己去下單,流程不太一樣。 09/16 10:35
73Fklayjohnson: 買東西要等他2個月贈品才寄來,流程差真多,三星就09/16 10:48
74Fklayjohnson: 是爛09/16 10:48
75Fdennis1212: 一個這麼大的廠商可以搞這麼多鳥事也是蠻扯的09/16 10:48
76Fbenedict76: 應該是鍵盤缺貨,一般都是15天鑑賞期沒退貨後才會審09/16 11:02
77Fbenedict76: 核過,有貨的話隔天就出貨了。 09/16 11:03
78Fchange701213: ....喔09/16 11:07
79Fklayjohnson: 根本沒有缺貨09/16 11:16
※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 11:22:13
80Ferik8866: 快退坑 09/16 11:47
81FZzoozZ: 保護殼而已,贈品就耐心等吧,等到忘記時就收到了 09/16 11:49
82Fbmwg8: 這樣就要推坑,趕快退一退 09/16 11:54
83Fai6xu4u86: 這篇文找不到退坑點啊 有贈品就不錯了 送得慢就想 09/16 12:08
84Fai6xu4u86: 退坑是怎 通常會退坑是商品本身有問題吧 09/16 12:08
售後也是考量因素,而且明明還有其他2點問題
85Fai6xu4u86: 某k拿蘋果bts來比也是很扯 根本不一樣的東西 三星 09/16 12:10
86Fai6xu4u86: 這個是外盒髒掉的補償 蘋果那個是商品本身 別搞笑 09/16 12:10
87Fwz70403: 在PC家買不就好了 電商那麼多家偏偏選這個 09/16 12:12
88Fwz70403: 板上心得文那麼多不看 偏要踩雷 09/16 12:13
要不是有教育價跟折抵序號,不然我也不想在商城買 ※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:24:19
89Fklayjohnson: 我說的不是外盒啊,s7+送鍵盤要等兩個月,星粉真雙 09/16 12:44
90Fklayjohnson: 標 09/16 12:44
91Fgyorai: 還以為我鍵盤等一個月夠誇張了,登錄禮等這麼久真 09/16 12:55
92Fgyorai: 的不合理,更何況買S7+的人應該都對鍵盤有一定需求 09/16 12:55
93Fgyorai: 才買,你死拖著不給鍵盤是會增值嗎? 09/16 12:55
※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 12:58:35
94Fbenedict76: 因為在商城買的人少,去智慧館服務很好可以安撫星粉 09/16 13:02
95Fbenedict76: 的不耐。 09/16 13:02
※ 編輯: ndhuwei (124.218.199.216 臺灣), 09/16/2021 13:15:00
96Fjim924211: 消費者權益不能被漠視!!! 09/16 13:11
97FBenJMAS: 消費者權益不能被漠視,像三星這種贈品寄那麼久的 09/16 13:13
98FBenJMAS: ,或是像蘋果這種連贈品都不送的,都要被嚴加撻伐 09/16 13:13
99FBenJMAS: 。 09/16 13:13
100Fbenedict76: 這樣跳蘋果好像比較好,反正沒贈品不用等很久。 09/16 13:40
101FLionD: 擦拭布要給你擦灰塵用的啦XD 09/16 14:52
102Fjeff123654: 晶片都做成那樣了 還期待服務能有多好 09/16 14:54
103Fj900802f: 擦拭布給你擦盒子灰塵XD 09/16 15:11
104Fhungyichan: 好爛== 09/16 15:16
105Fbenedict76: 擦拭布還要宅配給你,好奇是多豪華的布 09/16 15:19
106Fklayjohnson: 自己要送的又送的心不甘情不願可悲三星 09/16 17:12
107FMatz: 廢到笑欸 09/16 19:40
108Faova: 這好像跟三星比較沒什麼關係,是苦等回饋在哭而已 09/16 21:43
109Fissemn: LINE購物的導購系統很常出問題。之前遇到紅包快過 09/17 06:52
110Fissemn: 期,導購通知卻好幾天還不來的情況… 09/17 06:52
111Ffeather05256: 導購頁面上有寫 四天內通知 09/17 10:41
112Ffeather05256: 最近收到用黑貓寄的神秘小禮物:擦拭布。在收到手 09/17 10:45
113Ffeather05256: 機的一個多月後無預警收到。 09/17 10:45
114Fpinknails: 商城買過錶,太久沒收到想問進度,2次進線客服都一 09/17 13:11
115Fpinknails: 問三不知,說要查完回電,結果放鳥2次,自此怒退坑 09/17 13:11
116Fpinknails: 。 09/17 13:11
117Fe51915834: 三星商城評價沒有好過……XD 09/17 17:40

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