[討論] google pixel3XL慢速退換貨經驗

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2021/10/18 更新------------ 更新一下情況 9/22 下午將退回品交予黑貓 9/29 經google客服確認香港倉庫端已收到退回品 10/18 收到google從香港透過DHL運送的替換品 總計等待時間約為26日 不過替換品的手機顏色已經和原本退回品的顏色不一樣了 簡易結論 google在售後方面很佛 已購買三年的手機還願意免費維修 但是客服和物流很慢很雷 透過e-mail詢問情況都是每日一封的罐頭信件 打電話詢問的話也是回答還在安排中 替換品和原本退回品手機顏色不一樣的問題也沒有先行告知 我直到今天收到替換品也是傻眼 看底下推文我也不是第一個遇到這種情況的人了 2021/10/12 原文------------ 這邊分享一下我在google的退換貨經驗 結論 "很慢" 預計3-5工作天要出貨的 目前已經9個工作天了還沒出貨 我目前使用過兩次google的退換貨服務 原因都是因為pixel3XL電池膨脹 2018/11官網買新機 2020/06第一次換貨 2021/09第二次換貨 只能說pixel的手機真的很不耐用 第一次退換貨的體驗尚可 是採用先預刷信用卡額度,之後再刷退的模式 所以我是先收到新的整新機,然後再透過黑貓把舊的手機退還 所以中間不算是有空窗期 缺點就是信用卡額度會被預扣34K,這點就見仁見智 第二次退換貨經驗就很差了 這次客服說是會先請黑貓來收取退回手機 等待香港倉庫端確認收到退貨手機後,約3-5個工作天就會寄出替換品 我是在9/22下午將手機交予黑貓 跟客服確認後9/29香港端已經收到退回手機 直到今天10/12 我還沒收到任何消息 中間我也有寄e-mail詢問目前退換貨進度到哪裡了 得到的答案都是 "針對替換裝置的部分,目前正在處理中。我們依然會為您持續追蹤替換品寄出的進度, 一旦有確認到替換裝置寄出了,我們也會第一時間發郵件通知您的。" 像這樣的罐頭訊息 今天10/12下午5點,我打電話給google客服再次詢問目前的退貨進度 得到的答案的是,香港倉庫端還在安排寄出流程,請耐心等待 所以只能繼續等下去,看看要多久才能拿到替換品 這邊分享一下經驗,如果有打算購買google產品的人可以參考一下 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.229.70 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1634035431.A.8C0.html
1Fomelet1997: 感覺是香港跟台灣的兩岸物流卡 10/12 18:47
2Fskyangle0607: 我猜中間是卡到中國的7天長假 10/12 18:48
3Fadion: 10/1長假加上現在物流吃緊應該都這樣 10/12 18:51
4Fgn01140216: 2018到現在過保這麼久還能因為電池膨脹換貨覺得可 10/12 18:53
5Fgn01140216: 以 10/12 18:53
6Fk82817: 不過剛剛跟客服通電話的時候 他是說還在安排出貨 10/12 18:54
7Fk82817: 所以應該是還沒上物流吧 10/12 18:55
8Fnathan2000: 我比較好奇已經買多久了. 10/12 18:56
9Fk82817: 如果已經上物流的話 應該會直接講或是寄信通知 10/12 18:56
10Fk82817: 2018/11的手機因電池膨脹換整新機 這點是還不錯 10/12 18:57
11Fk82817: 這次電池膨脹原本想說如果不能退換貨的話 10/12 19:02
12Fk82817: 就自己找外面店家更換電池 10/12 19:02
13Fk82817: 不過才過15個月電池就膨脹了 是讓我有點吃驚阿 10/12 19:03
14Fk82817: 我不打手游 就看yt影片或是開分享wifi 10/12 19:05
15Fk82817: 頂多算是中度使用者吧 充電線和充電版也都是原廠的 10/12 19:06
16FJintsu: 分享... 10/12 19:07
17Frenner0107: 推一個,我是4XL,10/01黑貓回收,10/07香港DHL寄出 10/12 19:09
18Frenner0107: 結果到今天還沒離開香港,狀態停在10/07 =_= 10/12 19:10
19Fredbalon: 請問換電池google收多少錢? 10/12 19:28
google是直接換新的整新機 第一次沒收錢 第二次應該也不會收但是流程還沒跑完不確定 單純換電池的話我記得之前查是大概是1-2000左右
20Fwu98563120: 上個月用了2.5年的PIXEL 3XL 也是電池膨脹 跑了RMA 10/12 19:31
21Fwu98563120: 一樣免費換一支整新機 原本也是叫我先寄回去 他才會 10/12 19:31
22Fwu98563120: 寄出整新機 我回信跟他講我沒有備用機 他就幫我換成 10/12 19:31
23Fwu98563120: 先刷卡 拿整新機 再寄回舊手機 提供給你參考一下 10/12 19:31
就跟我第一次更換的方法一樣 如果不在意信用卡被卡額度的話 這個方法真的比較好 而且資料可以無痛傳輸
24FRonanXidi: 物流問題而已 10/12 19:33
25Frex1135: 我pixel5 RMA超快 下單後三天就到了 10/12 19:40
老機子沒人權QQ ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/12/2021 19:59:37
26Fskyangle0607: 我的p3上個月也膨脹了,但是我懶得找原廠直接去外面 10/12 20:03
27Fskyangle0607: 連鎖維修行換電池就好了,900塊錢半小時搞定 10/12 20:03
28Fskyangle0607: https://i.imgur.com/pASIIbV.jpg 10/12 20:06
29FMarcushung: 是只有p3系列容易膨脹,還是普遍有膨脹的問題啊,我 10/12 20:19
30FMarcushung: 手上的小米兩年的電池都沒遇到膨脹,這次想說換P6pr 10/12 20:19
31FMarcushung: o,但看到不少電池膨脹的文 10/12 20:19
32Fhey1003: 3系列這麼耗電分享超傷電池的 10/12 20:21
33Fbenedict76: 充電器插著充太久? 10/12 20:36
34Fk82817: 因生活環境的關係 之後應該會比較少開wifi分享了 10/12 20:40
35Fk82817: 看看之後電池會不會比較耐用 10/12 20:41
36Fk82817: 充電時間的話 大部分就晚上充電睡前有充飽就拔掉 10/12 20:42
37Fk82817: 沒充飽就擺著過夜 10/12 20:42
38Fadion: 3電池很容易膨脹...我美版台灣換超麻煩就放棄了.. 10/12 20:42
39Fk82817: 跟上一隻zenfone的使用習慣差不多 上一隻大概用了3 10/12 20:44
40Fk82817: 年吧 電池我記得也沒有膨脹 汰除後就送給長輩了 10/12 20:46
41Fskyangle0607: 3代本身耗電,電池容量小,續航力比較低,需要常常 10/12 20:47
42Fskyangle0607: 充電,再加上Gcam算法很容易過熱,這些原因加起來導 10/12 20:47
43Fskyangle0607: 致p3系列容易膨脹 10/12 20:47
44Fwindsinsky29: wifi分享很傷電池吧我記得 10/12 21:08
45FSWTSunny: 家人上個月用了2年多的p3電池膨脹 10/12 21:12
46FSWTSunny: 原廠RMA直接寄了"全新機" 10/12 21:12
47Fgn02297273: 18年的3XL到現在沒問題 10/12 21:21
48Fno1smalleyes: 一年保過保後還讓你可以換 很好了好嗎 10/12 22:26
49Fbenedict76: 兩年膨脹還能換新機?也太佛。電池是消耗品,膨脹真 10/12 22:30
50Fbenedict76: 的運氣運氣,有人zf3電池會膨脹,我的zf3用四五年沒 10/12 22:30
51Fbenedict76: 事,不過蓄電量愈來愈差。 10/12 22:30
老實講 google在退換貨方面是真的佛 大加分
52Fxanter: 分享wifi手機會燙 10/12 23:23
53FJeffreyCorn: 我最近也是P4XL電池膨脹要換貨,結果第一次交涉也 10/13 00:54
54FJeffreyCorn: 是告訴我要經歷空窗期,我只好寫信回絕他們,想不 10/13 00:54
55FJeffreyCorn: 到一天後他們又寄信來聲稱「幫我爭取到」你文中說 10/13 00:54
56FJeffreyCorn: 的第一種方法,不過我還是直接拿去維修店處理了, 10/13 00:54
57FJeffreyCorn: 花小錢省很大的時間,也省去機子轉換的差距與麻煩 10/13 00:54
下次如果還有其他google產品退換貨真的要選這個方法 google的客服和倉庫的資料好像不同步一樣 詢問客服目前流程到哪 得到的答案都是尚在處理中 google有一個網頁應該是會顯示目前流程的 那個網頁也都是完全沒資料 基本上都要自己寄信給客服詢問進度
58Fyuwei1234: 我的4xl是9/29黑貓收回,10/4香港寄出,10/5就顯示 10/13 02:41
59Fyuwei1234: 離開香港,10/12才終於確定到原來10/6就到台灣海關 10/13 02:41
60Fyuwei1234: 在等通關,但google報關資料不齊,中間又碰到國慶 10/13 02:42
61Fyuwei1234: 昨天打客服,客服一直跳針換貨要5-10工作天,從黑貓 10/13 02:43
62Fyuwei1234: 收回開始算,10/13沒收到手機就要考慮跟他要補償了 10/13 02:43
感覺好像機子越新 處理的越快耶 上面有大大的px5 RMA下單三天就到
63Fkamir: fun2repair換PX3電池是1300 10/13 05:51
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 08:48:07
64FHMKRL: 卡額度根本不痛不癢 比空窗期好太多了 10/13 09:07
65Fjwchen119: 好奇問一下電池膨脹的標準是? 10/13 09:18
因為手機送修 所以照片好像被我刪了 不過背蓋感覺快變形 空隙的話 我感覺可以塞個1.5張sim卡的厚度吧
66FCatalpa: 最近也是Pixel3膨脹要換貨,結果預約好10/8取貨黑 10/13 10:55
67FCatalpa: 貓卻沒來,後來致電黑貓他們說沒收到資料,問Googl 10/13 10:55
68FCatalpa: e後說他們確定有交出資料,互踢皮球超傻眼QQ 10/13 10:55
google和物流業者的配合情況還蠻糟糕的 我後來有在Dcard看到有人要退貨pixel5 也是卡在黑貓和google之間的樣子 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/13/2021 11:08:09
69FLSND: 有幫你出保就要偷笑了還嫌,不愧是台灣人 10/13 11:03
^_^ cc 這26天我每天都在偷笑 不愧是台灣人
70Ftomgod17: 不愧是台灣人,出保給你免費換,沒跟你收費,花點 10/13 15:06
71Ftomgod17: 時間等還不爽,你怎麼不去外面花錢處理== 10/13 15:06
^_^ cc 一點時間=26天 不愧是台灣人
72FhTCone5566: 樓上 不是免費就可以亂來好嗎? 10/13 16:28
73FhTCone5566: 我之前也是被pixel的物流弄得很不爽 直接跳槽 10/13 16:28
74FhTCone5566: 反正有用過的就知道 pixel物流出事的時候,你不管怎 10/13 16:30
75FhTCone5566: 麼問都只有罐頭訊息,而且一天只回你一次,上次還記 10/13 16:30
76FhTCone5566: 錯顏色給我,寄信問才說因為沒原本的顏色了,傻眼。 10/13 16:30
77FhTCone5566: 更換顏色不用通知客戶嗎? 10/13 16:30
遇過就懂了 回信都是罐頭訊息
78Fjj920408: 我3XL用兩年半前陣子也膨脹 懶得跑流程直接找店家換 10/13 18:13
79Fjj920408: 電池一天1100搞定 但無線充電好像被搞壞了... 10/13 18:13
80Fyuwei1234: p4xl是有電池問題延長保固喔,這不算是免費然後亂搞 10/13 23:48
81Fyuwei1234: 吧,是他產品有問題欸 10/13 23:48
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:55:24 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/14/2021 04:56:38
82Fdavidfirsttw: 2年多的的3XL也遇到電池膨脹,拿去外面換半小時解 10/16 19:49
83Fdavidfirsttw: 決 10/16 19:49
※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:15:30 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:19:58 ※ 編輯: k82817 (123.110.229.70 臺灣), 10/18/2021 16:23:25
84Fjdes973241: 請問現在rma都是要先送回舊機了嗎?看之前可以等新 10/18 20:28
85Fjdes973241: 機到再退回舊機 10/18 20:28

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85 mobilecomm 2021-10-12 18:43

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