[問題] 如果你是商家給換嗎?(買錯充電頭)

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我是一個在3C店工作的店員 我們店其實多數的東西 都是手機周邊 基本上 手機的周邊 比較普及的 我們都會有個大概 今天有個客人 拿了一條線 跟充電頭 說要換貨 有幫忙測試過 其實線跟頭是正常的 因為他是IPHON13 我看了一下充電頭的規格 就告知如果蘋果手機要快充 要有PD規格的充電頭 這顆沒有 他請我幫他找 我就幫他挑了一個 然後他說他想要TYPEC的蘋果線 我也幫他挑了一個 他說他要換貨 他有另一組對照組 那組充很快這個太慢 他要換 我跟他解釋說 因為這個拆封後(他兩個都是封膜的) 除非是故障瑕疵 不然是不能換的(故障瑕疵好處理) 因為這有明顯的使用痕跡(線已經有明顯的摺痕 等等) 然後我判斷 要復原 有一定的難度 再加上他是封膜的 所以我不敢輕易的讓他換 (將心比心 如果我把客人退的東西放上架 你應該也不會想買吧 所以會用折扣當福利品出清 但是相對的這就是一個成本 因為公司開店的時候 太多換貨的福利品 被高層唸過) 他就說 另一個同事有說 不能用可以換貨(其實是能用 但是沒有到你的需求...) 所以我就在群組 問了一下 因為同事 都沒有回應 我怕客人等太久 我就詢問高層 可否給換 因為高層 可能再忙其他事情 前後大概20分鐘左右 客人就很生氣的說不換了 然後離開 後來同事回說 有印象這個客人 但是他沒說 可以換 他有告知 只會比一般充電快 但是沒有快充 如果商品有問題 故障 瑕疵 可以換貨這樣 同事聽到客人生氣離開 感嘆了一句 負評又要增加了........ 我一直在想 這種狀況 該給客人換嗎 如果換成你們 你們給換貨嗎? (因為手機周邊真的很多這種問題 然後蘋果的副廠周邊問題超多 因為會挑一堆東西) -- El Psy kongroo --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.109.133 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1657988241.A.A5A.html
1Foread168: 建議到官方買順便儲一下信仰 07/17 00:23
2Froyalblue08: 照公司規定走~ 07/17 00:25
3FFeishawn: 所以客人買的是你推薦的嗎?是的話自己吞下去吧 07/17 00:28
4FFeishawn: 我從很久之前買東西就不聽店員推薦了所以沒這問題 07/17 00:28
5FFeishawn: 從很久以前就覺得台灣電信相關業者專業度很差。 07/17 00:28
我沒推薦........ 如果是我推薦 我一定找PD頭給他啊........ ※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 00:32:44
6FFeishawn: 沒推薦的話就不管他,東西拆封了沒問題照法規來 07/17 00:33
7FPeterChen: 最慘的還有序號刮開了還拿回來要換 不換要找消保官 07/17 00:41
8Fbirdy590: 當然不給換 店頭買賣並沒有這種保障 何況是自己拿錯 07/17 01:02
9Fgameking: 客人都很喜歡說別的店員說可以換 呵呵 07/17 01:05
10Fppptofff: 你不給換他一樣會留負評啊 標準情勒 07/17 01:07
11Fgameking: 你一開始就踩硬說店面交易不能這樣換貨就好了 07/17 01:08
12Fgameking: 也不用讓客人等這麼久就是了 07/17 01:08
13FPeterChen: 通常店員硬 店長軟 叫你們店長出來 店長一下就軟了 07/17 01:11
14Fqwe123456460: 說真的,有些長輩可能不懂,又被一些不良商家話術 07/17 01:42
15Fqwe123456460: 不喜歡可以退,然後真的要退又說是鑑賞期不是試用 07/17 01:42
16Fqwe123456460: 期之類的不能退,只能盡量都幫自己長輩買好 07/17 01:42
17Flaishulin: 實體店沒有鑑賞,要鑑賞只能網購 07/17 01:53
18Fdiyaworld: 如果你只是店員就不用幫老闆考慮那麼多了,反正是老闆 07/17 02:04
19Fdiyaworld: 的規矩,你幫老闆想太多是想幹嘛? 07/17 02:04
如果照公司的標籤上面寫的 非故障品恕不退換 只是前幾天 公司有一位幹部有來 他有提到 換貨的事情 如果物品是能復原然後非破壞包裝的話 是可以換的 只是因為這次的包裝 是封膜的 所以我無法決定這要算破壞性包裝 還是不算 然後初步評估是認為復原有點難度 因為線 已經有摺痕 包膜一定無法復原 這只能送去重包 當下 沒辦法決定 只能回報高層 讓高層決定 如果要當福利品賣 還是要讓公司決定 我們沒那權力決定 只是在等到回覆前 客人就氣跑了 我也沒辦法.......... ※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:10:54
20FFrancise: 請他留電話 然後再給店長處理 何必自己煩到打一篇 07/17 02:06
沒店長....... 因為我們幾個店員 沒人想當店長.......OTZ ※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:14:23
21Fplaychicken: 沒店長的店吔ww 07/17 02:23
22Fsatllion: 該不會是那條type C線沒有蘋果的快充晶片吧? 07/17 02:29
這條是USB蘋果線 他是有支援PD頭的 他的問題 這顆頭有QC 但沒PD 所以沒有快充 只是他連線都要換掉就是了 ※ 編輯: mikamitomoya (114.39.109.133 臺灣), 07/17/2022 02:33:13
23Fenthpzd: 之前去小北買萬用遙控,店員是說不行可以拿來換,其實每 07/17 02:56
24Fenthpzd: 家規定不同,看公司規定怎樣就怎樣 07/17 02:56
25Fpapabearche: 實體店家是沒有鑑賞期的 他也使用過了 就照公司規定 07/17 03:01
26Fpapabearche: 走阿 別想太多了這種人多得是 07/17 03:01
27Fxam: 退貨就看公司規定吧,像大賣場能退貨的,退完也是給廠商 07/17 03:16
28Fxam: 很少再拿去上架的,但你們小店就是看老闆怎麼規定 07/17 03:16
29FRenoir: 為了請示上級讓客人等了20分鐘...危機處理能力也太差== 07/17 03:54
30FGingerMeow: 沒什麼就照規定走,你給人換到時候自己賠錢。 07/17 04:42
31FGingerMeow: 不過沒人想當店長的店,老闆大概很黑 07/17 04:42
32FSaberMyWifi: 這種店就自己做主啊,反正同事跟高層都不回應放生你 07/17 06:48
33FSaberMyWifi: 了,他們要是事後靠北你就離開這種爛公司也好啊 07/17 06:48
34Ff77928: 這裡可能會認為充電協議這麼簡單的事怎麼可能不懂 但其實 07/17 06:50
35Ff77928: 這才是大多數人對快充的理解 啥都不懂只想省錢買副廠 如果 07/17 06:50
36Ff77928: 是我發現五分鐘內群組沒人回覆 會裝自己是菜鳥 請對方留下 07/17 06:50
37Ff77928: 聯繫方式 詢問公司過後跟他聯繫 陪點不是也比讓他等快半小 07/17 06:50
38Ff77928: 時好 07/17 06:50
39Fsanwan: 封膜不換,沒封膜的換,不是這樣就好了? 07/17 06:58
40Fsanwan: 沒封膜看一下外觀判斷後決定就好啦 07/17 07:00
41Fsanwan: 客人在那邊等,你還在line那邊問太慢了,客人怒氣從10變 07/17 07:01
42Fsanwan: 成100 07/17 07:01
43FKagero: 可以啊 店員買單 07/17 07:01
44Fjones2011: 照公司規定啊,別自作主張 07/17 07:11
45Fjones2011: 實體店面沒有啥小七天鑑賞期的問題,法規規定沒鑑賞期 07/17 07:13
46Fmedama: 拆封不退 07/17 07:16
47Fjones2011: 就算是網路銷售業者也會主張收取幾成手續費(前提是能 07/17 07:17
48Fjones2011: 重新包裝銷售),不然也是以特殊商品非新品瑕疵不退 07/17 07:17
49Fsanwan: 你應該把店員推出來送頭,說他搞錯,公司規定拆封不能換, 07/17 07:18
50Fsanwan: 然後說慢充的可以留著晚上充對手機好,然後再挑個你覺得cp 07/17 07:18
51Fsanwan: 高的推薦給他 07/17 07:18
52Fdarvish072: 換做我是不給換,拆封後東西沒瑕疵照規定本來就不能 07/17 07:30
53Fdarvish072: 換貨,不能全聽消費者的話,同事、主管沒能第一時間 07/17 07:30
54Fdarvish072: 回覆,只能先請他留下聯絡方式,之後確定看怎樣再回 07/17 07:30
55Fdarvish072: 覆他 07/17 07:30
56Faninto: 你處理流程錯了 有問題就要直接電話聯絡 還等回LINE 當下 07/17 08:35
57Faninto: 找不到人就請客人留電話 07/17 08:35
58Faninto: 讓客人等20分鐘又不能換 大部分人一定不爽 07/17 08:36
59Fgene51604: 有問題問老闆吧 老闆要吸收還是放送他才能決定 07/17 08:49
60Fgene51604: 沒有得到許可建議是保守一點,反正店員自己沒事就好 07/17 08:50
61Fsuifong: 給人家換自己挨罵嗎? 07/17 08:51
62Fbacmio11: 這種就奧客敷衍他就好了 07/17 08:57
63Flolicat: 照公司規定 你不是老闆吧 07/17 09:02
64Fwin0330: 照法規 實體店面要有問題才可以退換貨 07/17 09:07
65Fnewdreams: 照規定走就好了... 07/17 09:52
66Fsa87a16: 反正沒賠錢為最大原則,你又不是老闆,管他評價三小 07/17 09:55
67Fwujet09100: 不換 自己不會看規格的果粉去蘋果專賣店買就好了 07/17 10:07
68Fjyunwei: 重包也沒多少,問題還是公司政策,有的實體店就是要賺這 07/17 10:40
69Fjyunwei: 種不懂的,貴一點但服務好一點,看你公司啊,判斷標準也 07/17 10:40
70Fjyunwei: 是看你公司啊 07/17 10:40
71Fadon0313: 實體不用換啦 07/17 12:37
72Fz90286: 同意56F 如果用電話直接詢問未果至少還有退路(不好意思 07/17 12:44
73Fz90286: ,因為公司沒接電話 無法幫忙確認是否能換( 07/17 12:44
74Fgoval: 功能正常 消費者買錯自己負責 沒必要換給他 07/17 12:49
75Fbarttien: 客人最喜歡咬店家的就是:當初是你們拿給我的。所以每 07/17 12:56
76Fbarttien: 次遇到那種故意說:你幫我挑,你比較專業!這種的我一 07/17 12:56
77Fbarttien: 定會跟他說清楚每個不同差異讓他自己決定,然後結帳時 07/17 12:56
78Fbarttien: 一定會補一句:這個是您自己決定的喔,我們實體店面如 07/17 12:56
79Fbarttien: 果沒拆封、可以換但是不能退,如果拆封了是連換都不能 07/17 12:56
80Fbarttien: 換喔。店顧久了就知道怎麼保護自己了 07/17 12:56
81FshirleyA: 我昨天才被網拍賣家氣個半死 問題問太細了 後來他解釋因 07/17 13:08
82FshirleyA: 為怕人買錯 我才釋懷一點 怕客人買錯就仔細一點唄 出售 07/17 13:08
83FshirleyA: 時有補上一句說買錯不能退貨喔 客人就會自己確認清楚 07/17 13:08
84Fdsa888888: 規定都有了自己不注意怪誰 自己當老闆就知道不行這樣當 07/17 13:39
85Fdsa888888: 客人就想凹 這種怪人很多 07/17 13:39
86Fa32165498791: 我純噓奧客,受不鳥還好耶。我不是服務業QQ 07/17 13:43
87Fa32165498791: *更正:我純噓奧客,受不鳥耶。還好我不是服務業QQ 07/17 13:43
88Fwanscur: 這公司你要考慮一下要不要繼續待,問換貨沒人理,又不能 07/17 13:54
89Fwanscur: 自己決定,主管事後又等著罵人。惡性循環。 07/17 13:54
90Fharryzx0: 如果公司吸收就隨便 07/17 14:35
91Fhigoodman: 可憐情緒勒索這詞被濫用了 07/17 14:41
92FEdnlYS: 不給換 要找消保官快去 沒強制力的單位 站的住腳才不鳥他 07/17 14:47
93Fs860355: 商品沒問題,幹嘛給換,不過那句比一般充電快,但是沒有 07/17 15:05
94Fs860355: 快充的推銷說詞,不太好 07/17 15:05
95Fultratimes: 你就說窩問窩們店長 07/17 15:51
96FForBees: 照他們規定走 07/17 16:34
97Fss0970225109: x本橋? 07/17 16:49
98FSHENG2014: 你的問題就是不直接,還浪費客人那麼多時間 07/17 17:42
99FSHENG2014: 店又不是你的,找規定走就好 07/17 17:43
其實當下已經告知客人不能換 因為已經拆封 可是他一直說我同事說可以換 所以我當下才說 那我先問看看 請等一下 只是 那位同事沒有回 所以才會問高層 然後就如文章說的 讓客人等到生氣離開 等同事看到回復 也已經是之後的事情了............. ※ 編輯: mikamitomoya (220.130.104.96 臺灣), 07/17/2022 18:03:19
100Fscmono: 如果 是你幫他找 還不能用 那就是要給他換阿幹 07/17 18:43
101Fscmono: 拆過得當福利品去賣 07/17 18:43
102Fscmono: 如果你告訴他這PD能充 你也拿給他 結果你賣的副廠不行 07/17 18:44
103Fscmono: 那責任在你們公司 要給患 == 07/17 18:44
我當下不再現場 所以也不清楚狀況 不過看同事的回覆 可能是客人拿來問同事 蘋果能不能充吧 因為咬定同事說可以換 所以我才問同事 畢竟如果同事真的有說 那還是要換給他 不過看起來應該是他理解錯了
104Fbillybbb: 個人經驗是一般店家都會通融給換,真的踩很硬不給換的 07/17 19:15
105Fbillybbb: 還沒遇過,但是畢竟是自己理虧,換的時候店家態度都很 07/17 19:15
106Fbillybbb: 差就是了XD 07/17 19:15
107Fsirloin: 通訊行專業度很差,之前去預定手機一直推銷手機險給我, 07/17 19:58
108Fsirloin: 白癡才買,壞了直接換一個手機就好,你當手機是車子還是 07/17 19:58
109Fsirloin: 房子是不是? 07/17 19:58
※ 編輯: mikamitomoya (220.130.104.96 臺灣), 07/17/2022 20:13:38
110Frockest: 樓上要考慮到每個人財力不同 07/17 23:32
111Frockest: 我也遇過買12promax兩天就摔的 07/17 23:32
112Frockest: 手機還分期買的 沒保險他維修費拿出來那個月直接吃土 07/17 23:33
113Frockest: 如果要他換一隻他甚至要借錢 保險還是有他划算的地方 07/17 23:34
114Fwanscur: 107樓。你就直接拒絕就好。我去向東買也是有被推過,一 07/18 00:27
115Fwanscur: 樣拒絕。現在機都好好的,本來就不太需要。 07/18 00:27
116FL2N: 有些偷換爛線 凹一堆 要客訴要下爛評 07/21 01:35

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