Re: [閒聊] 某屋效率都很差嗎?

看板 Pc_Shopping
作者
時間
留言 42則留言,28人參與討論
推噓 21  ( 21推 0噓 21→ )
討論串 5
12:55屋屋來電,身分是客服主管 他是先鄭重的解釋說他們那邊電話保證沒有黑名單機制,於是我跟他說了一下我昨天 遇到的狀況,講到掛電話的部分他解釋說因為他們那邊轉接後系統有時間限制 3分鐘到會自動切斷這樣,而且系統不會提示,他們也因為這樣常常出狀況, 他也說一直有在回報上面說看能不能剩1分鐘時加個語音提示之類的,就看他們系統部 之後要怎麼處理,也為這部分跟我抱歉這樣,他也提到說昨天跟我接洽的客服今天 很緊張跑去找他說客人誤會他掛電話這樣 這部分我表示OK,然後再提到了後面電話打不進,換電話秒接的情況 他表示他們客服那邊只有一台總機,電話打進去之後就是由在場的4-5位客服 輪流分接,那如果所有客服都在通話中就會保留在總機這樣,最近因為三倍券跟試機 客服那邊人力比較吃緊,常常會有打不進去的情況,那可能剛好是我換電話打進去 的時候剛好有客服有空閒就接通了這樣 我回他說了解了 然後回到主機的部分 他說他有去了解這案件的情況了,然後剛剛也到維修部那邊瞭解這兩單現在的狀況 維修部那邊收到貨之後就先放著了,在等待排測,他說因為他了解情況之後 認為這邊已經被拖太久時間了,所以緊急去維修部把這兩台抽出來插隊測試這樣 測試結果是機殼正常,但兩張主板的3.0 19pin最左上都有彎腳的情況 (這部分算我疏忽,因為那兩天組裝太趕時間,可能不小心去壓到吧 ,測出問題之後我沒有再把兩頭都拔起來檢查) ,這部分也可以再後送板廠不會判人損,但他認為這邊被耽誤太久時間, 而且前面部份我也體諒他們拖到的問題,因此他做主直接請維修部同仁調兩張新主板 換上這樣,算是大家互相 他也表示說板廠現在彎腳都有維修服務,但後送板廠大概又要一兩個星期,因此他直接 換板處理,另外因為這兩台只有購買一組win10,有購買的可以直接幫忙重灌,但因為 他們所有同仁都有簽切結書,所以沒有購買的那台就沒有辦法幫忙重灌,問我有沒有什麼 比較好的辦法 那我是表示我個人經驗是換板後可以不用重灌,後續驅動的部分我會再自行處理這樣 他說那就這樣處理,沒有購買win10的那台就不重灌 最後他表示說他們同仁今天組裝測試完之後就會立刻寄出,但黑貓周日不發貨,所以還是 算周一寄出,如果沒有意外的話周二會到 沒有意外的意思是指他後續沒有再打電話給我 然後留了他個人的分機跟姓名給我,請我後續如果有其他需求再直接連絡他 究竟這會不會是最後一篇了呢... --
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.134.225.117 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1596348292.A.019.html
1Fspfy: 其實黑名單是開玩笑啦 只是這服務實在是... 08/02 14:06
2FDivaNight: 就坐等後續 是和平落幕還是繼續上述了 08/02 14:08
3Fspfy: 只是我以為你這種特殊客戶 他們都會開綠線處理... 08/02 14:11
我應該不算特殊客戶
4Fkikiqqp: 某屋有主管?不是除了老闆外都是打工? 08/02 14:13
他電話來就表明說身分是客服主管
5FMK47: 可能店長或付店長之類的吧 08/02 14:13
6Fkikiqqp: 掛了就馬上回電呀,都有客資了不是嗎?電話限時不少 08/02 14:16
7Fkikiqqp: 公司都有,但只有三分鐘還真沒聽過,而且電話上都有 08/02 14:16
8Fkikiqqp: 時間顯示,就算切了馬上撥回去說明也沒事 08/02 14:16
9Fkikiqqp: 怎樣也輪不到客人自己再打過來08/02 14:17
10Fhangtenboy: 真拖 08/02 14:37
11Fgeniuseric: 反正那些都是說詞啦不重要,處理過客訴的都知道08/02 14:43
12Fkobelake: wow 換電話秒接 也太剛好了吧08/02 14:44
13Fgeniuseric: 看起來是有人出來個案處理了,應該會順利了 吧08/02 14:45
14Fme626: 理由藉口一堆,每次都等人po版處理後才重視,是有08/02 14:47
15Fme626: 沒有這麼被動阿 08/02 14:47
16Fjasn4560: 你能一次壓壞兩張板子的PIN也是很厲害08/02 15:04
別說一次兩張板,我還是第一次壓到PIN... 最近真的該去改改運,最近剛好還想把CPU拔起來測,我看還是算了
17Fufchia24: 店長真的常駐PTT,馬上澄清沒黑名單 08/02 16:01
18Fgaiaesque: 常駐ptt有啥用? 很怕被幹就做好事情啊08/02 16:11
19Fgghost1002: 同意樓上08/02 17:33
20Ftonyhu: 不信沒黑單咧08/02 17:39
21Fyuweime: 換同板? 08/02 17:48
對,換同板
22Fx941u4vu86: 有黑單啊,東西下訂貨到付款,尚未出貨,你致電取08/02 17:52
23Fx941u4vu86: 消,1~2次紀錄就被黑了08/02 17:52
24Fx941u4vu86: 以後都去帥哥店拿,更便宜唷~08/02 17:53
25Farcdy9527: 誰跟他互相啊,說哪一天到就哪一天到08/02 18:25
26Farcdy9527: 你系統自動掛斷關我鳥事08/02 18:26
27Farcdy9527: 自動掛斷不主動回撥,這態度真的屌08/02 18:27
※ 編輯: karta1897830 (61.223.54.128 臺灣), 08/02/2020 18:29:34
28FSeverine: 三分鐘也太好笑了 哪家客服會這樣搞 08/02 19:26
29Fs54112000: 能壓壞兩張pin也是不簡單 08/02 19:39
30FUncontinue: 真的需要跑客服的真的有自信3鐘內處理完喔? 08/02 20:08
31FUncontinue: 3分鐘 08/02 20:08
32Fbalberith: 1分鐘的提示音是...."時間快到嘍"? 08/02 20:19
33FsuperLM: 神人遇到神客服 08/02 20:21
34Fjet22662266: 不回撥 屌 08/02 20:38
35Fq2520q: 客服那個太唬爛,最好客服斷線不需要回撥 08/02 21:09
36Fcloud654: 三分鐘是什麼鬼 是要求客訴要在三分鐘內打發掉嗎ww 08/03 10:49
37Fpennymarkfox: call center不見得能打出去,有的只能接... 08/03 12:40
38Fq0325: 三分鐘會掛電話的 客服專線也太狂 還是這麼大的零 08/03 12:48
39Fq0325: 售商 斯給 08/03 12:48
40Fsbreezer: 你真好騙,難怪咩咩叫 08/03 16:13
41Fpepsilee: 三分鐘自動斷線,還已經造成困擾,然後放著給他爛?? 08/03 21:56
42Fpepsilee: 我是不信啦,即使是真的,不就表示就是故意擺爛嗎 08/03 21:57

完整討論串

21 >> Re: [閒聊] 某屋效率都很差嗎?
42 pc_shopping 2020-08-02 14:04

PC_Shopping 最新熱門文章

15 Re: [請益] 椅子求推薦
26 pc_shopping 2020-08-13 13:59
20 [菜單] 45k遊戲機
30 pc_shopping 2020-08-13 02:52